近日，客戶張先生心急火燎地來到中國銀行平湖新倉支行尋求幫助。大堂經理龔家意在與客戶的交談中了解到，張先生妻子童女士在前年因車禍住院，現在轉在新倉康復中心中療養，無法前來網點辦理，且平時妻子的業務都是其本人辦理，銀行存單的密碼無法知曉，希望銀行能提供幫助進行密碼重置。

　　眾所週知，密碼重置都需本人親自辦理，平時到府見證代理的也都是客戶意識清醒的情況下由本人授權代理意願。仔細分析了客戶的意願和特殊情況後，大堂經理龔家意向客戶解釋要按照銀行的規章制度辦理業務。根據中行規定，需雙人到府見證，現場簽署聲明書和進行賬戶所有人及代辦人的聯網核查。

　　在現場，對賬戶所有人和代辦人進行聯網核查，並在現場由賬戶所有人的配偶及直系親屬簽署聲明書並按指紋，對所需資料進行了審核，高效地完成了本次到府核實業務。

　　隨後綜服經理張金霞告知張先生可以帶好資料與身份證件來營業網點辦理密碼重置業務。張先生對銀行用心高效的服務給予了高度讚揚。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 張金霞 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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