在桐鄉創建全國文明城市的關鍵時刻，工行桐鄉支行切實提高站位，以國有大行的責任感和使命感積極投身到創建工作中，全體員工以主人翁的姿態，全力打造工行一流的服務品牌和大行的社會形象，不斷為桐鄉創建全國文明城市貢獻桐鄉工行人的力量!

　　參與志願活動，助力文明創建。該行組建志願服務小分隊走入包乾小區和責任路段，常態化開展創建宣傳活動，向沿街商鋪和小區居民發放倡議書及宣傳創建內容，普及“文明創建、人人有責”的理念，進一步提升商戶和居民對文明創建工作的知曉率、參與率和滿意率，以實際行動助力創建全國文明城市。

　　立足工行驛站，提升客戶滿意度。立足“工行驛站”，該行以更加科學、彈性的方式加強對網點的廳堂服務管理，為客戶尤其是老年客戶帶來優質高效貼心的金融和非金融適老化服務。其中該行特別安排專人穿戴志願者服飾，開展志願服務工作，提供金融知識宣傳、應急服務、便民服務等服務事項，不斷提升客戶服務滿意度，進一步展現工行優良服務形象。

　　專題服務培訓，擦亮一線窗口形象。銀行網點“小窗口”往往折射著文明“大形象”。該行組織近三年入行的客服經理召開了服務專題會議，以“培訓+實操”的形式，進一步加強服務基礎管理，全面提升窗口服務形象和品質，不斷擦亮銀行“百佳”金字招牌。同時，該行轄內十二個網點全力做好窗口服務，持續開展網點環境靚化行動，通過優化服務環境、增設文化展板等全面營造文明創建氛圍。

　　“桐鄉是我家，創建全國文明城市，靠你靠我靠大家!”工行桐鄉支行全體員工始終以主人翁的使命感和責任感，以戰鬥的姿態、戰時的狀態，迅速行動、真抓實幹，助力推動文明創建工作常態化、長效化，為全國文明城市“首創首成”貢獻力量!

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 錢佳星/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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