“我賬戶鎖定了，我要解鎖”9月2日中午，一位二十來歲的小青年急匆匆地來到工行嘉善商城支行辦理銀行卡臨時挂失解挂業務。該行櫃員小劉接待了該客戶，交談過程中櫃員發現該客戶神情沮喪且表示自己非常著急，直覺告訴小劉客戶“遇到了問題”。立即請現場經理一起來了解情況，原來，青年小李是某某公司員工，近日收到公司內部郵箱發來的資訊填報郵件，不疑有他的小李直接掃描了郵件中的二維碼填寫了個人資訊，資訊剛填完就發現自己銀行卡內餘額就不翼而飛了，隨即通過手機銀行辦理了臨時挂失。

　　當天是企業發放工資的日子，工資已經入賬，小李急著把銀行卡裏的前取出來便到網點想辦理解挂業務。現場經理馬上意識到這件事情不簡單，提示櫃員不能簡單操作，同時向客戶宣傳了近期發生的網路詐騙案例，表示若為其直接解挂可能會導致賬戶內資金被盜。可是小李表示自己是趁著午休出來辦理業務的，上班就要遲到了，錢一定要取出來的，很是著急。

　　現場經理一邊耐心按撫客戶，一邊提醒櫃員小劉拔打縣反詐辦電話96110，請縣派出所反詐辦民警來網點協助。通過銀警合力，在大家的詳細解釋勸説下，客戶如夢初醒，待冷靜後，客戶同意先辦理正式挂失業務，、待後續再辦理銷戶或換卡，成功保住了卡內餘額12842元，並向網點工作人員表示衷心的感謝，也高度讚揚了銀行員工出色的職業素養和全心全意為客戶著想的服務態度。

　　面對不法分子借助電信、網路等手段實行詐騙犯罪的案件呈高發態勢，以及詐騙手法的不斷翻新，該行工作人員憑著機敏的職業嗅覺、高度的責任感和及時有效的處理措施，幫助客戶守好“錢袋子”。

　　近年來，工行嘉善商城支行在監管部門及上級行的號召指導下，多措並舉，多維度深入開展防電信詐騙工作。一是加強員工教育，提高反詐工作能力。全員積極參與電信詐騙防範工作，增強員工尤其是網點一線員工的風險防範意識及能力，在日常工作中不斷總結經驗，養成嚴謹、規範的習慣，時刻牢記業務風險點，加強業務操作合規性。二是提高風險警惕，強化業務審核。尤其是在轉賬匯款、新開立賬戶和開通電子銀行等環節，對客戶身份資訊進行嚴格核查，對用途等詳細詢問，發現可疑客戶堅決拒絕為其辦理。把風險提示落到實處，而不是流於形式，把好風險防控第一關。三是積極履行責任，切實做好人民群眾的“金融守門人”。加強電信詐騙宣傳，利用廳堂微沙龍的方式，發放反詐宣傳資料，積極向客戶進行宣講最新的電信詐騙案例，不要輕信各類中獎資訊和投資誤導、不要輕易向不認識的人匯款，從源頭上防止電信詐騙事情的發生，保護客戶資金安全。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 張笑甜    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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