“太感謝你們了，這下我爸爸的醫藥費解決了，我們也放心了。”4月21日，在工行海寧文苑橋支行營業廳裏，客戶王女士對網點工作人員表達了深深的謝意，事情還要從2天前説起。

　　4月19日下午，王女士神色匆匆地來到工行海寧文苑橋支行，表示想替父親進行銀行卡密碼重置。

　　原來，王女士父親在之前“4.2”海寧疫情期間因中風住進本市某醫院，現雖神智清楚但語言功能未恢復，銀行卡密碼也遺忘。前幾日王女士也多次嘗試ATM取款用於支付醫藥費，但是密碼均錯誤且賬戶已鎖定，於是只能等網點營業後再來申請重置密碼。

　　針對王女士目前所遇情況，現場經理小封非常理解。立即讓客戶先諮詢醫院，疫情期間如到府核實需要哪些手續，可以安排的探視核實時間段等，同時將相關事宜告知網點負責人。經過與醫院協商後，醫院要求到府人員出示24小時內陰性核酸報告，並在下午2點左右探視時間段可進行到府核實。

　　本著以客戶為中心的服務理念，急客戶所急，工行海寧文苑橋網點負責人小俞與客戶經理小丁“接單”後馬上趕往核酸檢測點檢測核酸，確保核酸結果能在隔日的2點以前出來。現場經理小封也留下王女士的相關資訊，整理列印好委託授權書等，只為能儘快為王女士解決這燃眉之急。

　　4月20日下午，兩位到府核實人員與王女士聯繫後前往醫院，期間因王女士父親狀態不是很好，在醫生的同意下，幾經波折後工作人員才完成核實工作，回網點時已近下班時間。對此，王女士非常感激，並表示次日會至網點完成密碼重置業務。

　　4月21日，王女士成功完成了這次“特事特辦”業務，順利解決了父親醫藥費問題。對工行海寧文苑橋支行的服務效率表示出了高度讚揚。

　　面對複雜嚴峻的疫情防控形勢，工行海寧支行始終踐行金融為民的責任擔當，想客戶所想，急客戶所急，堅持用週到貼心的服務讓客戶感受溫暖和人性化。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 封華方/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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