一項務實的實踐最終贏得了實至名歸的榮譽。

　　近日，中共浙江省委全面深化改革委員會辦公室公佈了第二批營商環境優化提升最佳實踐案例名單，浙江省嘉興市牽頭開展的“創新‘民聲一鍵辦’全力營造最優法治化營商環境”改革實踐，入選法治環境最佳實踐案例。

　　這既是心向民意取得的成績，也是奉行“人民至上”服務宗旨得來的榮譽。

　　01

　　“民聲一鍵辦”的出籠基於一種解決矛盾的信心和決心。

　　很長時間以來，許多不屬於警情範圍的求助、投訴、舉報電話，大眾都習慣性地撥打110。這明顯擠佔了有限的警務資源。

　　但是，從服務承諾和理念上講：沒有打錯的熱線，只有順暢的對接。況且，高效率對接流轉，是提高政務服務效能、釋放警力回歸公安主業，讓群眾緊急、非緊急求助都能高效辦理的重要保障。

　　“民聲一鍵辦”就是在這樣的場景下誕生的。其機制更是明晰了12345、110、基層平臺各自的職責：12345受理的是一般性政務服務相關事項，110是解民危難的熱線，而基層智治綜合應用平臺則是負責協同處置從12345、110等流轉到平臺需要處置的事項。

　　這正是“民聲一鍵辦”的魅力所在。它實現了資訊一鍵流轉、部門高效協同、隊伍即時響應、事項現場辦好，充分釋放了相關職能部門的工作效能，由更專業的隊伍提供更有針對性的服務。

　　最終形成類似等邊三角形的閉環流通、落地辦理的緊密協同模式，既各自分工，又統合力量，實現非警務警情閉環處置。

　　平臺接到資訊後，會在1分鐘內完成任務派發和指令簽收，民聲服務隊在24小時內完成辦結反饋。

　　這樣的速度無疑是值得欣慰的。

　　02

　　“民聲一鍵辦”改革模式是4月初嘉興市創新推出的，旨在無延時解決群眾訴求。他們全力打造的這一數字化平臺，有效提升非緊急、非警務類事項接收、處置、反饋、閉環工作效能。

　　“民聲一鍵辦”把12345、110和基層治理綜合應用平臺三方一併貫通，實現任務一鍵流轉、數據精準回傳，形成從任務接收、指令梳理、任務下達到專業團隊服務、處理結果回傳的閉環“鐵三角”架構。

　　通過“民聲一鍵辦”模式，政府工作人員準確了解群眾企業的訴求，及時採取措施，為群眾解難，助企業紓困，推動構築和諧的勞動關係，助推社會經濟發展。

　　自本項改革以來，嘉興市12345、110與基層治理綜合應用平臺流轉事項5.71萬件，12345受理訴求類事項同比下降21.3%，各類“民聲”事項辦結率達98.1%，其中營商環境事項一次性化解率99.03%，列全省第一。據第三方機構測評，群眾滿意度達99.1%。

　　目前，該平臺已覆蓋南湖區、秀洲區、海鹽縣、平湖市、桐鄉市，累計辦結事件4549件。

　　這無疑是一個務實、接地氣的民生實踐。

　　03

　　換一個角度看待嘉興市的“民聲一鍵辦”，就能透視出其胸懷民生的境界。尤其是，一座城市要彰顯人性化服務，要顯現出情懷和溫度，民生事務是最基礎的切入點。

　　在嘉興，通過“民聲一鍵辦”轉接機制，讓110來電中的非警務類事項快速流轉到12345或基層智治平臺，精準解決民生難題。

　　“民聲一鍵辦”聚合了政府相關部門即時響應、協同處置的資源，極大釋放了原本有限的警務資源，進一步提升了派出所“主防”的能力水準。

　　打通“110”與“12345”，不是簡單地相加，而是涉及平臺融合互通、數據共用的深層次變革。

　　目前，嘉興全市已基本建立“民聲一鍵辦”非警務事項即時響應、協同處置工作機制。據悉，今年9月底前，嘉興將全面實現12345、110與基層智治綜合應用平臺三方互聯互通，三個平臺間工單流轉反饋渠道更加通暢，各類事項高效協同分工處置。

　　嘉興把宏觀目標定位於奮力打造長三角城市群營商環境最優市，這既要宏觀大略，更需要務實的細節。“民聲一鍵辦”就是嘉興努力打造和全力營造最優法治化營商環境的一個生動的縮影。

來源：中國網    | 撰稿：鐘嘉平    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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