今年以來，隨著“民聲一鍵辦”的深入推進，一個個藍色身影出現在嘉興市經濟技術開發區嘉北街道的角角落落，有效將各類“民聲”事項解決在基層、處置在源頭。

　　11月3日下午，水果店店員小劉對著民聲一鍵辦工作人員連聲道謝：“謝謝你們過來幫忙解釋對賬，不然我們這真的説不清。”原來，是一位老奶奶過來購買水果，但由於眼花看不清，在結賬時對小票價格有疑慮，認為價格不正確，小劉多次溝通解釋，但老人始終無法理解，故而報警求助。

　　經過流轉派單，嘉北街道指揮中心立即受理，並安排處置人員前往現場，為避免矛盾激化，處置隊小沈立即安撫雙方情緒，而後幫助顧客對小票進行逐條對賬，最終顧客表示對帳單無疑義，付款後離開現場。

　　在一件件百姓訴求不斷推進解決的背後，是互聯互通的閉環“鐵三角”架構，使得內部無障礙流轉，實現“急難愁盼”高效解決。

　　“您有新的民聲一鍵辦事項，請及時處理。”通知響起，指揮室工作人員立即聯繫當事人了解情況，當事人表示自己之前在培訓機構當教練，辭職後工資一直未發。指揮室工作人員立即響應，不到10分鐘，處置組便到達現場進行調解，但機構負責人拒絕溝通且不支付工資，處置組立即將現場情況進行反饋，並聯繫街道勞動監察中隊，將事件進行移交，由職能部門處置。經過多方合力，最終順利要回工資。

　　為確保百姓訴求的切實解決， 嘉北街道“民聲一鍵辦”建立“日清周結”工作制度，責任到人，對未完結事件進行跟蹤，直至最終處置完成，力爭做到對百姓訴求從接辦到化解的完整閉環。

　　從經濟糾紛到噪音擾民，不論是大事小事，“民聲一鍵辦”工作人員都會第一時間前往現場幫助群眾。據統計，本月“民聲一鍵辦”共簽收200余件，辦結率、反饋率均為100%。今年以來，嘉北街道“民聲一鍵辦”從群眾急難愁盼著手，盡心盡力解決群眾生産生活中的堵點、難點、痛點，提升群眾的滿意度和獲得感，不斷把人民群眾對美好生活的嚮往變成現實。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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