近日，嘉興經濟技術開發區嘉北街道為回應百姓訴求、踐行為民初心，深入推進12345、110、基層智治綜合應用平臺高效對接聯動，開啟“民聲一鍵辦”新模式。

　　建處置隊伍，推進機制全面落實

　　自6月底以來，嘉北街道“民聲一鍵辦”實體化運作。“民聲一鍵辦”處置中心人員配備19人，參照公安機關110指揮中心、派出所綜合指揮室模式，組建了一支全天候應急處置隊伍，幫助群眾解決緊急、非緊急求助，提高政務服務效能、釋放警力回歸公安主業。

　　迄今為止，嘉北街道“民聲一鍵辦”已簽收事項共計1117件，其中110非警務事項1035件，12345政務熱線82件，受理率、辦結率、反饋率均為100%。

　　協部門聯動，全面提升處置效率

　　當嘉北街道指揮中心接到報警，報警人反映超市門口在做活動，但是沒有人員維持現場秩序，造成交通擁堵，其向商家反映維持現場秩序，沒有人理會其，現要求有關部門去現場維持秩序。

　　指揮室立即響應，安排處置組前往現場，同時聯繫綜合行政執法，由處置組配合行政執法維護現場秩序，將居民的電動車停到車位，實現人車分流，化解擁堵問題，總耗時僅38分13秒。

　　結理論實踐，強化成果轉化運用

　　“我們將原本到現場了解情況改為提前與報警人聯繫對事項進行初步了解，到達現場後我們就可以直擊矛盾進行調解。”接到報警後，指揮室工作人員嚴格落實“1231030”響應機制，第一時間與報警人聯繫對該起事件進行初步了解，並對其情緒進行安撫後由處置組前往現場進行調解。處置隊隊員表示：“加強與報警人聯繫後，大大提高了我們化解矛盾的效率，更加快速地將事件化解在當場。”

　　不僅如此，嘉北街道堅持開展例會，對每週的工作進行總結分析，從規範人民調解協議書、制定考勤制度、選舉組長建立小組等方面入手，不斷改進工作方式以提升處置能力，助推市域社會治理現代化和營商環境優化提升，形成了具有嘉北特色的“民聲一鍵辦”特色品牌。

　　“下一步，嘉北街道將繼續踐行為民造福宗旨，將惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”嘉興經開區嘉北街道相關負責人表示。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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