“我都隔離7天了，怎麼還沒結束？”“孩子去上學怕他被傳染，隔離在家又擔心上網課效率低影響學習。該怎麼辦？”這段時間，新冠肺炎疫情一波又起，讓不少人焦慮不安。防疫也要防“抑”，針對市民心理健康諮詢和求助增多，嘉興組建了由400多名心理顧問組成的專業志願者團隊，通過“嘉心線上”和多條心理諮詢熱線，向市民提供24小時心理諮詢服務。

　　新冠肺炎疫情發生後，2020年2月，嘉興與浙江大學共同打造了公益互動心理服務平臺——嘉興心理抗疫平臺，在此基礎上，嘉興將平臺升級為設有微諮詢、微調研、微科普、微討論、微資訊五大主要功能板塊的“嘉心線上”，並於2020年6月上線，嵌在由政府牽頭開發的“微嘉園”微信小程式中。

　　自2019年6月嘉興被列為全國社會心理服務體系建設試點城市以來，嘉興市委市政府高度重視社會心理服務體系建設工作，持續做好這項事關社會治理現代化、事關人民群眾幸福感的民心工程、健康工程。嘉興市委主要負責人説，尤其是當前，構建社會心理服務體系是嘉興建設共同富裕示範區的典範城市的題中應有之義，是打造市域社會治理現代化先行市的必然要求。

　　兩年多來， 嘉興的“健心”之路走得順暢嗎？其中有什麼故事？近日，記者前往嘉興探尋。

　　一個公益平臺

　　心理服務觸“屏”可及

　　“我在酒店隔離，一想到家裏的老人、孩子照顧不了，自己還有可能被傳染，就怎麼都睡不著。”近日淩晨1時，海寧四院專職心理諮詢師、心理顧問李楊通過“嘉心線上”，接到一位在酒店集中隔離的男子的求助資訊。經李楊耐心引導，這位原本焦躁的男子逐漸平靜下來，開始考慮如何安排自己和家人近期的生活。

　　“線上溝通方便，可以輸入文字，也可以發送語音，能得到有用的指導。”一位初中學生的家長向心理顧問線上諮詢後表示，“嘉心線上”是朋友推薦她使用的，這個平臺嵌在政府開發的“微嘉園”平台中，整合了政法、衛健、教育、婦聯、民政等部門的資源，具有公信力。

　　面對生活中的難題和困擾，越來越多的嘉興市民選擇打開手機，點擊“微嘉園”中的“嘉心線上”社會心理服務平臺，找心理顧問破解困惑。

　　“孩子偏科嚴重，還有厭學情緒，一回家就關在房裏，我們沒法跟他交流，怎麼辦？”幾個月前，高中生周梁（化名）的父親周先生通過 “嘉心線上”找到心理顧問蔡卉琳諮詢。

　　了解情況後，蔡卉琳發現周先生習慣與周梁命令式對話，周梁卻渴望脫離父母管控。蔡卉琳引導周先生與孩子共情，找到共同話題。了解到周梁喜歡歷史後，她建議周先生多了解歷史知識，偶爾可向孩子“示弱”請教。

　　隨後，周先生轉變溝通方式，並説服周梁到市教育局心理中心與蔡卉琳交流。孩子敞開心扉，向蔡卉琳吐露心聲，諮詢了一些青春期疑惑。兩次面談後，周梁有所轉變，表示自己了解父母的苦心，以後會好好跟父母溝通。

　　“心理顧問是在最前端幫人們解決一些心理困惑，如果通過文字和語音交流，初步評估求助者的問題不是一般心理問題，需要線下進行心理測評、心理諮詢或精神科心理治療的，我們會轉給專業的諮詢師和精神科醫生。”蔡卉琳説。她是嘉興教育系統一名退休人員，關注青少年心理健康，曾參加浙江大學—嘉興心理健康聯合研究中心組織的心理顧問精英團隊培養，入駐“嘉心線上”已兩年，在親子教育等方面找她諮詢的人很多。

　　“當心理諮詢變得非常便捷，就會慢慢成為人們日常生活的一種習慣。”浙江大學—嘉興心理健康聯合研究中心主任、浙江大學教授徐琴美表示，當人們感到孤獨或煩惱時，可以隨手打開“嘉心線上”，與心理顧問聊聊，及時化解煩惱，避免問題積壓，防患于未然。

　　如今，來自衛健、教育、公安、婦聯等部門的600多名心理顧問和專家，已累計為2萬餘人次提供諮詢服務，微科普和微資訊的閱讀量超180萬人次。

　　一間暖心“客廳”

　　引導家長讀懂孩子

　　通往幸福的全民“健心”之路,需要線上線下“齊步走”。

　　2020年11月起，嘉興創新打造“嘉心線上”的線下服務站及心理顧問工作室——“健心客廳”，如同老百姓身邊的“便利店”一樣，嵌入遍佈嘉興城鄉的圖書館總館和分館網路。

　　近日上午9時多，家住嘉興煙雨小區的王阿姨帶著兩歲半的孫子濤濤來到嘉興市圖書館總館“健心客廳”。這是設在圖書館少兒服務區一個200平方米的獨立區域。濤濤剛到不久便與小朋友們玩成一片，看著活潑的孫子，王阿姨很感慨。

　　濤濤以前常躲在角落裏獨自玩耍，王阿姨擔心孫子不合群，在“健心客廳”與別的家長閒聊時，言談間不無擔憂。沒想到被正在值班的心理顧問沈小平留意了，她叫住王阿姨：“您有點擔心是吧？要不我們試著觀察下孩子。”

　　一開始濤濤站在一旁，眼巴巴看著其他孩子玩。過了一會兒，他嘗試著往人多的地方挪了幾步，大概感覺到安全，他又挪近了一點。看到小朋友們在玩樂高，他也小心翼翼地去拿幾塊積木。大概過了40分鐘，濤濤已完全融入孩子群裏。

　　“您看，不用我們幫忙，孩子能自己融入集體。”沈小平笑著跟王阿姨説。王阿姨也有所醒悟：“我們之前對孩子的保護有點過了，難免有各種焦慮，其實就應該像現在這樣，多放手，多帶他跟小朋友們玩。”

　　沈小平説，在“健心客廳”，心理顧問提供的是“輕服務”，他們需要做的就是用心觀察並對家長進行引導，通過潤物細無聲的方式，幫助家長讀懂孩子、與孩子交流。

　　“‘健心客廳’的定位是‘讀懂兒童 賦能家庭 溫暖社會’。”徐琴美表示，在幼兒園、小學和中學，一般都會給學生配備心理健康老師，而在“健心客廳”，0-3歲的孩子也有專屬的心理顧問。

　　2021年，“健心客廳”建設納入嘉興市民生實事項目。如今，60多家“健心客廳”已深入村社，在嘉興人身邊“落地開花”。去年7月，嘉興市首個社區模式下的“健心客廳”在南湖區東柵街道南江社區南德大院小區啟用，每週二、週四、週日都會請來心理顧問與家長們交流，解答育兒過程中的煩心事。

　　“‘健心客廳’推出後，來圖書館的嬰幼兒明顯多了。”嘉興市圖書館少兒部工作人員郭玉珠表示，“健心客廳”賦予了圖書館新的意義和發展方向。今年1月29日，嘉興市圖書館總館開出了“健心書房”，由館員精心挑選熱門圖書和心理學相關讀物，定期更新、及時補充。“希望圖書館不僅是看書的地方，也是人們的心靈港灣。”郭玉珠説。

　　一群心理顧問

　　心裏疙瘩我幫你解

　　疫情期間，嘉興各個縣市區多條心理服務熱線24小時開通，熱線背後，心理顧問們守護著市民的心理健康。

　　今年3月中旬，平湖出現了新冠肺炎疫情。被隔離的居民想知道什麼時候可以解除隔離，健康碼變色的居民則想儘快轉綠……社區的電話鈴聲此起彼伏。

　　當湖街道啟元社區一位初中生的媽媽，和孩子一起進行“14+7”的隔離。隔離到第16天時，學校通知復課，媽媽馬上給社區打電話，但社區電話一直佔線，她打了很久才打通，電話接通時她非常暴躁：“社區電話為什麼沒人接？明天要開學了，我家孩子怎麼辦？已經初二了，一開學就要考試……”

　　電話另一頭，傾聽的人是社區黨總支書記趙歡，她是初級心理顧問，知道對方情緒激動時難以有效溝通，耐心地聽完這位媽媽的發泄之後，趙歡柔聲説：“最近社區電話真的難打，打不通電話也真的是一件很惱火的事情。剛才我接了好幾位家長的電話，他們和你一樣很擔心孩子上學的問題。”

　　“那他們怎麼弄的？”聽到這位媽媽語氣緩和了，趙歡接著告訴她，可以居家學習，並聯繫學校進行線上答疑、居家考試，如果有學習資料，社區也可以安排送到府。“你看孩子並沒有中斷學習，而是換一種方式學習，而且其他孩子也有和你們情況一樣，大家再堅持幾天就能度過隔離期了。”聽完這些話，這位媽媽一下子釋然了。

　　和趙歡一樣，同為心理顧問的秀洲區社會心理服務中心副主任金淑英，也在為心理援助熱線電話另一頭的求助者們排解不良情緒。“最多1天接了20個電話，最久的聊了1個多小時。”

　　心理顧問是嘉興的創新之舉。自2020年7月起，依託浙江大學的專業力量，嘉興啟動了心理顧問精英團隊培養項目，通過設置不同行業的心理專業培訓主題，來加強嘉興社會心理服務體系的專業力量，讓社會心理服務走進各行各業。一年多來，心理顧問精英團隊培養深入教育、衛生健康、婦聯等部門。

　　徐琴美告訴記者，心理顧問可以是醫生、教師，也可以是律師、社工、婦聯幹部、社區幹部等。通過選拔和培養，他們在原本的職業身份上加一個“斜杠”——心理顧問。

　　“我們要求心理顧問有願意為他人服務的熱情以及傾聽的耐心，同時有業餘時間去服務群眾和學習提升。”徐琴美説，參加心理顧問培訓的人都簽過承諾書，願意遵守心理服務倫理規範要求，願意保護服務對象個人隱私，願意在平臺上為他人提供公益服務。

　　秀洲區社會心理服務中心

　　許張裔是秀洲區油車港鎮一名婦聯幹部，她報名參加了嘉興市第一期心理顧問培訓，連續10周每週1天的培訓，她都準時打卡，並且每週都分享學習體會。“運用心理學知識與人交流，解決問題會更順暢。”許張裔説，培訓中的許多個案討論，讓她領會到，做家庭調解時要將問題放在家庭系統內思考，重視家庭中的每一個人。

　　在堅持參加了所有培訓，完成結業作業後，許張裔如願取得心理顧問證書。她説，自己成為心理顧問後，身邊同事、朋友有家庭矛盾、親子關係的困擾等，會主動找她諮詢，她也成了婦聯繫統中的“暖心大姐”。

　　截至目前，嘉興市已培養各行各業心理顧問600多名。

　　如何激發心理顧問的服務熱情？記者發現，去年8月上線的嘉心線上2.0版推出了“嘉心券”積分激勵機制——根據心理顧問提供服務的情況，例如微諮詢人次，發佈微科普、微資訊的數量，前往“健心客廳”的次數等，按計分規則自動統計“嘉心券”積分，作為心理顧問星級評定的依據，並在住房、交通、旅遊、職稱評定等方面進行相應的激勵。

　　“希望有一天，人們都能坦蕩地覺察和面對自己的心理問題，能夠像看感冒發燒一樣去諮詢心理問題，能夠勇敢地像健身那樣去‘健心’，讓‘健心’像健身一樣成為時尚。”嘉興市委主要負責人表示。

　　顧問手記

　　我是一名護士，也是一名心理諮詢師、一名心理顧問，3個身份讓我從不同的角度為百姓提供服務。今後，我將借助“嘉心線上”線上平臺和“健心客廳”線下平臺，帶領心理顧問團隊為百姓實施沉浸式、嵌入式、互動式，覆蓋全生命週期的暖心社會心理服務。

　　（秀洲區康安醫院院長 沈明芳）

　　心理顧問在付出的同時也有收穫。例如，我在“健心客廳”觀察親子互動、與家長們輕鬆聊天的過程中，對孩子心理有了進一步了解，對為人父母的苦惱有了更深刻的體會，服務群眾的能力也在不知不覺中慢慢提升。

　　（嘉興市第一中學心理專職教師 屈丹）

　　做心理顧問的學習實踐讓我受益匪淺。我敲開了服務對象常年封閉的家門，也為自己在探索社會工作的道路上打開了一扇窗。現在，我在服務過程中更加勇敢也更加細膩了，我會耐心傾聽，並嘗試著積極改變，自信心更強了。

　　（秀洲區新塍鎮社會組織培育發展中心社工 沈筠）

　　（原標題：在防疫中防“抑”，嘉興組建專業團隊為市民提供心理諮詢服務——心理顧問，陪你一起“健心”）

來源：浙江日報    | 撰稿：本報記者 鬱馨怡 通訊員 王鈺燕 謝震宇 俞佳    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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來源：浙江日報    | 撰稿：本報記者 鬱馨怡 通訊員 王鈺燕 謝震宇 俞佳    | 責編：陸姍姍    審核：張淵