正值暑假，各地文旅市場迎來出遊高峰和消費旺季。近日，浙江省文化廣電和旅遊廳也宣佈取消旅遊景區、文博場館預約準入制，全省A級旅遊景區一般實行免預約準入，文博場館對非團隊遊客一般實行免預約準入。取消預約準入制後，來浙遊客體驗如何？記者進行了走訪。

　　免預約後出遊更絲滑 部分景區迎來客流小高峰

　　“一會多多學習，爭取回家也做出漂亮的作品！”7月13日，在浙江省非遺館門口，遊客孫女士正叮囑自己的孩子。一早，一家人便驅車從紹興趕到杭州，參加“非凡同學”暑期文旅活動。在現場，攜帶了身份證、市民卡、老年卡等證件的遊客可以直接刷卡進館，沒有攜帶證件的遊客仍可以在手機上預約入館，如果約滿，還能通過“動態補票”的方式入館。

　　“非凡同學”是浙江省文化廣電和旅遊廳發佈《關於促進暑期文旅消費的通知》九大舉措後，浙江省非遺館開展的首場暑期文旅活動，也是該館在取消常態化預約準入制後的首場週末活動，匯集了婺劇、錫雕、東陽木雕、竹編等50個金華非遺精品項目，吸引了一眾來杭遊客。

　　“對我們外地遊客來説，不用預約簡直太方便了！”孫女士説，因為路途遠不一定能在預約時間內準時到場，但現在隨時可以進館，不會白跑一趟。多位遊客也表示即到即進、無需預約的入館模式“太絲滑了”。

　　自7月10號免預約以來，省非遺館入館遊客數量迎來了小幅增長，僅週末兩天，省非遺館人流量就達到了1.3萬人次。浙江省非物質文化遺産保護中心主任、浙江省非物質文化遺産館館長郭藝表示：“這是取消常態化預約準入的第一個暑期，非遺吸引了這麼多觀眾，我們非常開心！”

　　記者注意到，現場有很多對非遺感興趣的小朋友，他們背著書包，站在三樓古戲台下入神地聽著婺劇演出，《魁星點鬥》《挂畫》《小和尚下山》《天女散花》等經典婺劇摺子戲輪番上演，贏得孩子們的陣陣掌聲。“取消預約準入後更加方便沒有手機的孩子們隨時來館，進一步了解非遺，促進非遺傳承與發展。”孫女士説。

　　從“有約在先“到“不約而至” 取消預約制原因幾何？

　　其實，取消預約已經成為了2024年暑期文旅市場的熱詞之一，除了浙江，北京、上海、蘇州、成都等多個旅遊熱門城市紛紛宣佈，除部分重點景區、博物館外，其他景區取消預約要求。

　　取消預約制背後，其實折射出文旅消費此前的“痛點”。

　　近年來，隨著博物館熱、研學熱的升溫，一些熱門博物館預約放票“秒光”、一票難求，讓“黃牛”看到了商機。此前，就有遊客稱，某網紅博物館遲遲預約不上，千里迢迢來旅遊卻只能找“黃牛”，交出將近500元一位的“手續費”。

　　而預約時間限制、客流限制等因素也勸退了一些“臨時起意”的遊客，社交網路上經常有這樣的評論：平時客流稀少也需要預約、好像很多流程沒必要、過度收集個人隱私是否存在安全問題等……

　　此外，預約流程複雜也常被詬病，註冊、綁定、填寫身份資訊……繁瑣的流程影響了旅行體驗，降低了出行預期。一些老人、孩子無法獨立操作，甚至沒有智慧手機可以進行預約。

　　今年70歲的趙安是個博物館迷，退休後的愛好就是打卡博物館，但入館“這件小事”卻經常難倒他：“不同博物館要掃各種碼、關注各種公眾號。”趙安説：“現在免預約，有身份證就可以進入，對我們老年人是個好事情。”

　　除了老年人外，預約制對外國友人也是個挑戰。記者從去哪兒了解到，隨著免簽“朋友圈”不斷擴容，入境文博遊也隨之“水漲船高”。攜程數據顯示，截至5月份，今年外國遊客預訂國內博物館訂單量較去年全年翻10倍。

　　然而，記者觀察到，一些博物館的預約“友好度”仍有提升空間，取消預約制一定程度上降低了外國友人來華旅遊的門檻。英國遊客湯姆表示，上海不少文博場館都是免費開放，但想要進門卻並不簡單。湯姆為記者展示了上海博物館官網的英文版頁面提示：觀眾可提前7天通過“上海博物館參觀預約”微信小程式預約。“我沒微信號，甚至手機號都是臨時辦理的，這太複雜了。”

　　“取消預約、減少身份證錄入和人臉識別等系列操作，不僅能夠釋放旅遊的潛在需求，還能有效減少管理成本，提升服務效率。”有OTA平臺業內人士表示。

　　博物館、景區大門越開越大 如何帶給遊客更好的體驗？

　　“請有序進入。”在紹興安昌古鎮，工作人員正在門口引導遊客，自7月9日起，遊客無需排隊出示入鎮碼，就可以直接進入古鎮，入鎮時間縮短到只有幾秒鐘。

　　“最近天氣也非常炎熱，取消入鎮碼的出示，也是為了減少遊客排隊等待時間，如果客流增加的話，我們仍會採取流量提示、錯峰分流等措施，確保遊客較為舒適的遊覽體驗。”安昌古鎮相關工作人員表示。

　　記者了解到，據初步統計，目前全省大多數5A級、4A級景區均實行免預約準入，但除了兩類情況。一類是因承載量與客流之間存在較大缺口需保留預約的，包括紹興市魯迅故里·沈園景區、舟山市普陀山景區、寧波市科學探索中心景區、金華市金華之光景區；另一類則是因執行兌現相關政策需要預約的，如台州因實行“台州人免費遊台州”政策，神仙居景區（5A）等13家景區，面向台州戶籍居民和持有台州市居住證的“新台州人”，除法定節假日、雙休日、景區重大活動時間外實行定量預約。“我們堅持立足實際、因地制宜，因為是否實行預約制只是景區的管理手段，最終目的是為了不斷提升遊客的旅遊體驗。”浙江省文廣旅廳相關負責人表示。

　　“立足實際、因地制宜”，面對多元的遊客構成和動態的客流情況，多個博物館也採取了靈活的措施。“我們提供免預約的入館綠色通道服務，沒有帶身份證，甚至沒帶手機，還是有方式讓遊客進入。”省非遺館綜合辦副主任鄭為貴説。浙江自然博物院在實時參觀人數超過1000人時，採取短暫的臨時限流措施。而杭州國家版本館則進一步加強巡邏安保，還為遊客提供了藿香正氣水、仁丹等防暑藥物。

　　“未來，我們會進一步指導和支援各地景區開展流量預測，積極運用大數據監測和網路預訂平臺數據，做好流量提示和大客流應對預案。”浙江省文廣旅廳相關負責人表示，將進一步指導和支援各地景區針對開放後的客流高峰進行保障，在加強錯峰管理、優化入園服務等方面下功夫，“我們支援旅遊景區保留服務型的線上預約購票渠道、保留線下窗口，科學設置線上、線下購票預約渠道，優化預約服務和核驗流程。”

　　為景區預約做“減法”、為遊客體驗做“加法”，“浙”裏的博物館和景區的大門越開越大，也吸引著越來越多遊客。

來源：潮新聞    | 撰稿：辛文    | 責編：張逸彬    審核：張淵

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