“今年，對於過去十年和未來十年是怎樣的一年？”6月25日，在銀泰商業2024年供應商大會上，銀泰商業集團董事長兼CEO陳曉東向合作夥伴發起了這樣的開放命題。

　　數據顯示，消費者信心指數的恢復程度遠低於社會消費品零售總額的恢復程度，宏觀地反映了當下消費者信心反彈不足的面貌。信心比黃金更重要，無論是消費者，還是商業經營者，都需要找到快速恢復的源動力。

　　陳曉東認為，正如一種叫“吲哚乙酸”的植物生長素引起向日葵的“向日性”一樣，當下以AI為代表的技術革新幫助商家打開了運營的“黑盒子”。去年以來，銀泰百貨在此前數字化基建和新商場商業作業系統（MOS系統）基礎上，引入大模型，在商場專櫃全面部署了AI機器人，AI帶來的銷售佔同期整體聯行銷售額的比重逐步增加，最高達到了15%。

　　“去年我們的科研項目是‘暢銷品不缺貨’，把缺貨率從11%降到了1.7%。今年的項目是通過提升週轉率實現‘櫃上都是暢銷品’”,陳曉東説。數據顯示，在技術加持下，品牌零動銷商品在銀泰百貨通過動態定價能獲得28%的銷售增加。AI線上下零售行業裏，已經加速落地並成為新質生産力。

　　會上，銀泰商業正式對外發佈了自研的自然語言櫃內助手「Chat@韜略GPT」，除了幫助品牌專櫃進行選品、補貨、投放、引流、社群等場景的日常經營外，今年還新增上線“導購用工”場景。