隨著我國網路遊戲産業快速發展，未成年人網路遊戲沉迷問題，引起廣泛關注，尤其是未成年人充值遊戲後的退費問題。

　　5月28日，中國網際網路協會發佈了《未成年人網路遊戲服務消費管理要求（徵求意見稿）》團體標準，為解決未成年人遊戲消費退費糾紛，提供了參考。

　　“退費難”背後問題複雜

　　記者在線上投訴平臺檢索發現，涉及未成年人充值遊戲的投訴有數萬條。近年來，媒體報道了國內多起孩子為玩網遊，瞞著家長用手機進行高額充值的案例。家住南京浦口的張先生偶然發現，自己12歲的女兒通過手機平臺，下載了一款網路遊戲，並通過該平臺在兩個月內陸續為遊戲充值將近10萬元。張先生多次聯繫手機公司，並按照要求，提供了相應的證明材料，可對方始終沒有給予明確答覆。

　　在涉及未成年人網遊充值退費問題上，各主體之間圍繞是否退費、退費多少、責任歸屬等問題，發生衝突。

　　一方面，為了牟利，個別網路遊戲服務提供者將未成年群體視為財源，對推動網路遊戲防沉迷工作心存僥倖、不嚴格，甚至搞變通，導致大量未成年人成功充值。

　　另一方面，也存在一些監護人對個人身份資訊保管不善甚至主動為未成年人提供成年人身份資訊、破壞網路遊戲防沉迷系統的情況。

　　“團標”明確退費相關方責任比例

　　此次“徵求意見稿”首次提出，細化退費標準和建議供各方參考，明確劃分了網路遊戲服務提供者和監護人的相關責任，最終體現在退費比例上。

　　中國網際網路協會副理事長 黃澄清：比如説網路遊戲服務提供者如果沒有按照國家規定，接入統一實名認證，對未成年人實名的用戶進行限充，將承擔100%的責任。監護人通過多種或多次情形破壞防沉迷成果的，比如主動幫助未成年人人臉識別，放任未成年人長期消費，一個家庭多次申請退費的，將加重這個責任，甚至承擔100%責任。

　　“團標”充分體現出“責任共同承擔”特色

　　《未成年人網路遊戲服務消費管理要求》屬於團體標準，所以本身並無普遍強制性，需要行業積極參加主動遵守。

　　中國網際網路協會副理事長 黃澄清：申請人和網路遊戲服務提供者無法達成一致的，雙方協商後，可將有關退費申請移交給中國網際網路協會調解工作委員會或平臺設立的調解委員會，進行處理。

　　此次發佈的《未成年人網路遊戲服務消費管理要求》屬於“徵求意見稿”，其內容還需各方參與建議，才會落地。 

來源：央視新聞    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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