購買商品和服務預付充值，實際消費時卻發現服務“縮水”；商家承諾預付卡“退款自由”，消費者申請時卻碰一鼻子灰……在預付式消費場景中，不少消費者曾遇到過這樣的煩惱。

　　所謂預付式消費，是指消費者在商家交付商品或提供服務前，根據商家的行銷方案，以優惠價格預付費用後獲得相應商品或服務。在美容美發、健身等消費領域，預付式消費模式較為常見。但這類消費模式下的種種亂象，也成了人們放心消費的堵點。

　　近日，《消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱“《實施條例》”)正式發佈。其中，針對預付式消費模式，《實施條例》明確了相關管理辦法。

　　“規範預付式消費是《實施條例》立法的一個重點。”國家市場監督管理總局執法稽查局局長況旭介紹，《實施條例》從三方面進一步強化了預付式消費領域經營者的義務：一是設立“書面合同”的義務。經營者應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項，通過書面合同的形式，強化對經營者遵守承諾的約束，降低消費者維權時的舉證難度。

　　二是強化“按約履行”的義務。經營者應當按照與消費者約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務品質，不得任意加價。如果經營者沒有按照約定提供，應當按照消費者要求履行約定或者退還預付款。“針對經營者降低品質、偷工減料、服務縮水等情形，《實施條例》首次賦予了消費者合同解除權，經營者要退的不僅是預付款餘額，而且要根據合同履行情況和違約情況來定。”況旭説。

　　三是明確“事中告知”的義務。經營者出現重大經營風險，應當停止收取預付款；經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，繼續履行義務或者退還沒有消費的預付款餘額。即使經營者沒有主觀的過錯，也將導致合同無法履行或者顯著增加消費者履行成本，《實施條例》也賦予了消費者合同解除權。

　　針對消費場景中常見的“押金退款難”問題，況旭表示，雖然押金是擔保而非預付款，但同樣有“預付”的形式和風險，也容易引發退款糾紛。“這次《實施條例》對押金也作了相應規定，要求經營者應當事先與消費者約定退還押金的方式、程式和時限，不得對退還押金設置不合理條件，符合條件的要及時退還。消費者違約時，經營者扣除押金應當以實際損失為標準，而不是簡單的‘全有全無’。”況旭説。

　　此外，《實施條例》明確，針對違反預付式消費相關規定的，由有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　“預付費消費是一種商業模式，涉及各行各業，有關行政部門在各自領域內加強日常監管，查處違法行為，處理消費投訴。比如，單用途商業預付卡由商務部門主管，教育、體育、文化旅遊、衛生健康、交通運輸也都有相應的職責，《實施條例》為預付式消費設立了專門罰則，明確由各有關行政部門進行處罰。對於預收費用後卷款跑路的，還將依法列入嚴重違法失信名單。”況旭説。

來源：人民日報海外版    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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