現在我們買進口商品越來越方便，無論是線下買還是線上購，全球好物咱們邁邁腿、動動手就能收入囊中。但買到只是第一步，産品品質怎麼樣、退換貨是不是方便，都影響著消費者的購物體驗。如何讓消費者可以放心買、省心退？我們來看看各地的做法。

　　不定期抽查 實驗室檢測 保障品質安全

　　2015年，浙江杭州誕生了全國首個跨境電子商務綜合試驗區。琳瑯滿目的全世界進口商品匯聚到這裡，他們是如何管理的呢？在杭州跨境電商綜試區下沙園區的一家電商企業倉庫裏，海關工作人員正在對進口的小家電、服裝等進行抽查。

　　錢江海關駐下沙辦事處跨境電商後續管理科副科長 嚴馳：我們結合數據分析，不定期地抽取消費者關注度較高、品質安全風險較高以及進口增幅較高的跨境電商進口消費品進行品質檢測。今年以來，我們一共是開展了41批次的跨境電商進口消費品品質安全風險監測。

　　作為全國首家跨境電商綜試區，海關總署在杭州海關設立了這家全國唯一的國家級進出口商品品質安全風險監測中心和評估中心。

　　近年來，監測中心加強運用數字化手段，對安全、衛生和環保等涉及消費者健康安全的項目加大監測力度，不斷提升跨境電商商品品質安全風險預警水準和協同治理效能。

　　跨境電子商務商品品質安全風險國家監測中心主任 汪洋：通過這個平臺，我們把國內外官方網站資訊、消費者評價、網路輿情、抽樣檢測結果等各方商品品質安全數據匯聚在一起，通過實時監測和大數據分析，更加精準地定位跨境電商商品品質風險，形成重點商品監測清單。如在嬰幼兒服裝中，我們發現繩帶安全、附件抗拉強度等項目不符合要求。在部分跨境電商進口小家電中，存在防觸電保護項目不符合安全規範等。

　　對存在品質安全風險的商品，海關會要求跨境電商企業採取下架、技術整改、退運乃至銷毀等措施。

　　杭州海關商檢處副處長 任曉嵐：我們堅持“包容審慎、創新協同”的原則，加強智慧海關建設，不斷探索運用新的科技手段加大監測力度，同時推動行業自治、社會共治，全力維護消費者權益。

　　保稅區備貨 一舉多得 助力“買遍全球”

　　經常通過跨境電商平臺購買進口商品的消費者會發現，商品發貨地往往不是在國外，而是在國內。比如寧波保稅倉、天津保稅倉等等。現在，我國很多城市都設有綜合保稅區。根據國內消費者的消費趨勢，跨境電商企業會先把進口商品運到保稅區的倉庫，這時先不用繳稅。等消費者下單，再繳納相應稅款。這樣操作有很多好處，企業不用預先繳稅，海關可以對其實施監管。此外，消費者也可以更快收到商品。但同時也會産生另一個問題，消費者下單的同時，需要繳納稅款，一旦發生退換貨該如何處理？不影響二次銷售的商品能不能再次上架？已經交納的稅款還能退嗎？接下來，我們去廣州南沙港綜合保稅區看一看。

　　“進口退貨中心倉”解消費者後顧之憂

　　在南沙港綜保區這家跨境電商的倉庫裏，有這樣一個小小的角落，被標注為退貨倉。可能對於早已習慣了在網路平臺購物，還享受著7天無理由退貨保障的我們來説，供應商的倉庫裏有這麼個區域設置，不是正常的事嗎？但你可能不知道的是，其實這個區域、這一塊牌子，它的背後卻是一個外貿新業態中，一項非常重要的模式的創立，跨境電商進口退貨。

　　廣東卓志供應鏈科技集團有限公司管理中心副主任 吳磊：跨境電商商品消費者收到之後，不滿意發生退貨的情況也是非常多的。比如説進口的服裝、或者説是鞋子、靴子等等，消費者收到之後他覺得不合身、不合碼，這種情況下他要求退貨。

　　伴隨跨境電商這一新型外貿業態的蓬勃興起，全國海關都在探索如何解決進口商品退貨等難題。2018年底，海關總署出臺2018年第194號公告，明確符合二次銷售的跨境電商進口退貨商品可以再次上架銷售。廣州海關及時跟進，支援企業在南沙綜合保稅區探索設立跨境電商零售進口退貨中心倉，允許消費者退貨包裹入區，在區內“一站式”完成分揀、退貨申報、重新上架等所有流程，讓消費者享受到購買進口商品也能退貨的實惠，也幫促企業降低了運營成本。

　　能退稅 可再售 免除退換貨後顧之憂

　　海關總署的公告中明確，符合二次銷售的跨境電商進口退貨商品可以再次上架銷售。這就大大減少了因退貨産生的損失。那已經繳納的稅款怎麼辦呢？同樣是在海關總署出臺的2018年第194號公告中也有相關規定。在跨境電子商務零售進口模式下，允許跨境電子商務企業境內代理人或其委託的報關企業申請退貨，退回的商品應當符合二次銷售要求並在海關放行之日起30日內以原狀運抵原監管作業場所，相應稅款不予徵收，並調整個人年度交易累計金額。稅款不予徵收，退貨商品還可以再次上架，這就解決了退換貨的後顧之憂。

　　那如果消費者和企業産生爭議怎麼辦呢？來看杭州海關的一項舉措。他們搭建了一個“雲端化解室”讓電商企業和消費者“面對面”，推進消費爭議化解。調解工作室成立以來累計處理消費者投訴109起，實現爭議就地化解率、問題整改率、消費者滿意率三個100%。

　　採信第三方檢驗結果 消費品進口更加高效便捷

　　品質有保證，退貨更省心，除此之外，購買進口商品還有一個重要環節，那就是到貨快。如何提高物流效率、通關效率，讓消費者可以更快收到漂洋過海而來的商品？去年以來，杭州海關在杭州空港口岸試點進口服裝第三方檢驗採信管理模式，成效顯著。

　　4月7日下午，一架滿載著近8萬件進口快時尚品牌服裝的全貨機由西班牙馬德里飛抵浙江杭州。在海關監管下，貨物落地驗放後，隨即在機坪的空側進行國內物流分撥操作，第一時間裝車運往全國各地的門店。

　　根據相關法規和政策，進口到中國的服裝需要接受法定的檢驗檢疫，在高頻次的服裝進口需求背景下，檢測服務及物流效率需求相應增大。去年7月，杭州海關在杭州空港口岸試點進口服裝第三方檢驗採信管理模式，提升服裝産品通關時效。

　　據統計，自第三方檢驗採信管理模式試點以來，2023年7月至2024年4月8日，杭州海關累計在空港驗放該模式下進口服裝423萬餘件，與同期相比數量增長顯著。

　　從2023年5月開始，進口服裝檢驗結果第三方採信在上海、廣州、鄭州、杭州等海關全面實施。在此基礎上，杭州海關在空港口岸推廣實施“機坪直提”等通關業務模式，持續提升服裝産品在內的進口消費品通關速度。今年一季度，杭州空港口岸進出口貨運量5.31萬噸，同比增長70.42%，其中進口1.52萬噸，同比增長66.10%。

　　如何惠及中國市場與國際市場？

　　近年來，中國消費者“買全球”更加安全便利，會給中國以及國際市場帶來怎樣的利好？我們來聽聽中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤的解讀。 

來源：央視新聞    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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