3月底，潮新聞“記者幫”推出預付式消費連續報道，引起多方關注。針對預付式消費難題，網友們集思廣益，提出了不少關於監管、市場化改革、維護權益方面的建議。

　　潮新聞記者對其收納總結，並進行了呈交，這些建議得到杭州相關部門的重視。

　　對於預付式消費，杭州正在做更多努力：杭州市人民政府辦公廳關於印發杭州2024年政府立法計劃的通知裏面提到，預備項中，杭州市市場監管起草政府規章《杭州市預付式消費管理辦法》。

　　另據記者了解，今年對預付式消費，會推出一些新的舉措，用市場的辦法，將預付式消費管理逐步推進。

　　相關人員仔細翻閱了網友的意見建議，並提出了看法。

　　網友提到能否對健身、美容美發等重點行業實行強製備案和資金監管？

　　“強製備案不利於杭州營商環境的提升，對中小店家不太友好。”據知情人士透露，強製備案、強制監管會不會破壞市場的運作規則，會不會讓正常經營的商家對市場失去信心，要從大局上考慮。

　　一些網友説，預付卡消費，政府部門職責尚未完全清晰，預付卡維權不知道去找哪個部門。

　　目前，杭州已經厘清了預付卡消費維權政府各部門職責，“商務部負責哪些條線，體育局負責哪些條線，一個電話打進來後，會根據投訴的不同特性直接劃分到不同的部門負責管理。”

　　這也是預付卡消費中，杭州目前做得比較先進的地方——厘清各部門職責。

　　有網友提到一定要監管預付卡資金，“是否可以建立一個中間存款平臺，消費者用一次繳一次的錢，即使商家跑路，這些錢也不會全部落入商家手中。”

　　據介紹，市場化改革一直是杭州預付卡消費管理中的主要方向：“市場的問題，交由市場去解決，用良幣驅逐劣幣的方式，讓商家、消費者都感受到誠信實惠。預付卡消費管理的核心問題，是資金。一旦出現店家跑路的情況，如果這些消費者的資金已經被消耗殆盡，即使打官司等方式也難以追回錢財。”

　　資金要管牢，才能讓消費者安心消費。杭州的市場化改革中，比如拱墅區的先享後付，富陽區的富春預付碼，都是市場化的先行嘗試，這些是杭州目前走在全國前列的預付卡消費管理工作之一。

　　對於監管者來説，如何平衡商家和消費者的權益義務，協調兩者之間的關係需慎之又慎。目前，在杭州的大大小小商家中，大部分商家是誠信經營的。極少部分受制于經營或者環境問題，不得已關門歇業，預付卡無法兌現。惡意關店，通過預付卡騙錢的情況，是極個別案例。

　　據悉，去年，預付卡消費市場情況曾被列為調研項目。今年，對於預付卡消費管理，已經安排了每段時期的重點任務，也將推出更符合預付卡消費市場的辦法。 

來源：潮新聞    | 撰稿：章然 徐雪純    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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