為迎接第62個學雷鋒日，弘揚民族傳統和民族精神，工行北京豐臺玉林支行立足金融崗位開展了“學雷鋒”系列活動，營造了學雷鋒、促先進的良好氛圍，為建設人民滿意銀行添磚如瓦。

一、專題動員，統籌部暑

該網點利用晨會開展雷鋒精神學習活動，組織全體員工學習雷鋒事跡，分享宣傳行內外先進人物事跡，將雷鋒精神紮根于基層服務中。同時加強網點服務形象的宣傳，樹立網點服務領域的標桿，把雷鋒的奉獻精神、服務精神傳遞到網點全體員工的日常工作中，爭創文明窗口、文明網點。從一點一滴做起，為客戶提供更加優質、高效、快捷，溫馨的服務，齊心營造學雷鋒樹新風的良好氛圍，參與共建文明城市。

二、加強宣傳，見諸行動

該網點積極做好金融知識宣傳工作，工作人員在網點內為客戶分發各類宣傳手冊，悉心講解徵信、反詐、反假幣等金融常識，用通俗易懂的語言為老年客戶詳細講解電信詐騙種類、作案手法、金融反詐等知識，倡導正確的投資理念，捂緊老年客戶的錢裝子。接受人民群眾的業務諮詢，及時解答並認真做好記錄工作，為提升和完善網點金融服務提供依據。

三、立足崗位，提升服務

該網點在“工行驛站”內配備老花鏡、放大鏡、計算器、充電線等用具設施，便民藥物箱內備有碘酒、創口貼、棉簽、紗布等急救用品，為有需要的客戶提供便利。同時網點緊貼老年客群需求特點，網點利用晨會時間進行專項培訓，要求在辦理業務中做到耐心週到、認真負責，在辦理對外轉賬業多時，提示客戶防範電信詐騙，不要給陌生人匯款，為老年人提供更細心、更週到、更便捷的金融服務。

（會員投稿）