服務無小事，枝葉總關情。隨著人口老齡化進程加快，銀發老年群體金融服務需求不斷增加。聚焦老年人的金融服務需求，豐臺戀日嘉園支行圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客群的知心人，不斷提高金融服務水準。

一直以來，網點一直聚焦老年客戶需求，持續落實“親老適老”的金融服務機制，結合老人需求配置愛心座椅、老年人窗口、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老便民設施。網點門口設有無障礙通道，便於坐輪椅的老人能夠順利進入網點辦理業務。同時設有綠色通道，為行動不便的老年人群體開通綠色通道，儘量減少該客群的等待時間，從而保障老年客戶在網點快捷、安全地辦理業務，讓老年客戶感到更多的關懷。

針對老年客戶服務，網點定期進行全面的服務演練，主要針對老年客群，模擬不同場景下對老年客群的服務，以便在以後的工作中，能夠更好地服務老年客群。在演練過程中，注重老年客戶溝通技巧練習、服務語音語調演練，考驗員工用簡潔的話語向老年人解釋政策及産品的能力。

站在數字化和老齡化的交匯口，網點始終聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，始終在改進服務體驗和設備使用體驗上下功夫，加強了對老年客戶線上線下自助渠道業務辦理的指導與幫助。

服務百姓無小事，網點堅持“以客戶為中心”，為老年客戶提供便利、熱情的服務，保證老年客群能夠得到優質的服務體驗。

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