三月陽光明媚，萬物復蘇。為更好服務客戶，踐行社會責任，工行北京懷柔支行以3月學雷鋒日、中國青年志願者服務日、消費者權益保護日等重要時點為契機，依託網點工行驛站，組織員工開展“情暖朝夕”志願服務月活動，為周邊人群提供貼心服務，踐行金融工作的政治性和人民性。

消費者權益保護金融宣教在行動。工行北京懷柔支行以“3·15”消費者權益保護教育宣傳月為契機，立足營業網點，發揮宣傳陣地優勢，利用客戶等候時間開展廳堂微沙龍，講解反假幣風險防範措施和生活中收到假幣正確的處理方法，圍繞個人資訊保護進行風險提示，引導消費者依法理性維權。支行員工走進街道社區，為居民普及金融知識，遠離非法集資，拒絕高息誘惑，介紹徵信常識，引導消費者選擇正規機構辦理存款和理財，守住自己的錢袋子；走進合作企業，向員工講解國家普惠金融、養老金融相關政策，講解網路支付、貸款仲介等詐騙手段和防範措施，普及與日常生活密切相關的反詐常識。

暖心志願公益活動在行動。工行北京懷柔支行組織員工積極投身公益事業，營造社會公益人人有責、人人盡責的良好氛圍，依託“工行驛站”為戶外勞動者、快遞小哥、環衛工人等提供“歇歇腳、充充電、喝口水”等基礎服務，使社會勞動者切身感受到工行的溫暖和社會對他們的關愛。該支行員工通過普及垃圾分類，踐行環保理念，參與周邊社區垃圾分類站點宣傳活動，引導居民正確分類投放垃圾，提高居民環保意識，為推進文明城市創建工作貢獻一份力量。春野浮綠，萬物新生，該支行組織員工開展一年一度“我為家園添新綠”公益植樹活動，走進種植基地，種下片片綠色，共建美好生態家園，大力宣傳並倡導員工綠色環保生活方式，對環境保護貢獻一份力量。

助老關愛金融服務在行動。工行北京懷柔支行不斷提升網點軟硬體適老化服務水準，配置老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅等多項適老化設備，大大提升老年客戶溝通及行動的便利性。該支行網點對老年客戶業務需求和産品使用做好首用輔導，耐心講解使用方法和注意事項，幫助老年人享受金融服務便捷。對於使用智慧機具和手機銀行老年客戶，運用暖心廳堂話術，指導客戶切換專屬老年版服務模式，全程關注和輔導，提升業務辦理便利性。結合老年客群特點，網點制定老年客戶服務應急預案，面對突發場景，確保處理流程清晰，員工分工明確，突發情況妥善及時有效處理。對於行動不便客戶，該支行網點落實“特事特辦”工作機制，結合實際業務需求，提供到府核保服務，為客戶提供安心便利服務。

（會員投稿）