一直以來，工行北京九龍山支行營業室持續關注客戶服務工作，特別是關注視障人群等特殊客群金融服務水準的提升和改善。為持續拓展無障礙服務深度與廣度，九龍山支行營業室不斷優化視障群體業務辦理操作流程，真正做好特殊群體的金融服務工作。

近日，一位視障人士在朋友的攙扶下來到工行北京九龍山支行營業室，員工經過主動詢問得知客戶需要辦理開卡業務。了解到客戶的需求後，該網點從關愛弱勢群體、傳遞暖心廳堂服務出發，結合當時廳堂排隊人數較多，客戶獨自辦理業務較為困難情況，廳堂工作人員立即為客戶開闢綠色通道，引導客戶到非現金櫃檯為其提供一對一服務。在辦理過程中，廳堂工作人員全程陪同，非現金櫃檯客服經理耐心地向客戶解釋了銀行卡的相關風險、使用流程，因客戶手機是語音模式，客服經理與陪伴人員一同協助客戶完成了開卡的認證。工作人員的暖心服務和耐心引導，得到了客戶的認可。客戶表示工行細緻週到的“無障礙”金融服務非常溫暖人心，並再三表示感謝。

視障人士作為社會群體中不可忽視的一部分，需要得到更多的關愛，他們的權益需要得到更多的維護。未來，工行北京九龍山支行營業室將繼續踐行金融為民理念，持續關注特殊客群金融服務水準的提升，提高“無障礙”溝通技能，善於聆聽、勤於溝通、讓特殊客戶群體感受到貼心關懷，同時依託“工行驛站”、“客戶之聲”等方式不斷提升服務品質，真正做到“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

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來源：信陽日報    | 撰稿：李毅    | 責編：谷晟    審核：張淵

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