3月12日，在深圳福田區上梅林村，正在開展一場有聲有色的金融知識“進城中村”服務“新市民”活動。活動現場熱鬧非凡，工作人員通過發放公益科普折頁、線上答題等方式向市民普及防範金融詐騙、反洗錢、反非法集資等金融知識；引導老年人謹防電信詐騙，守護好錢袋子；向學生群體重點介紹防範網路貸款平臺詐騙等知識；向家政服務員、外賣小哥等職業人群普及險、意外險、電動自行車保險等金融知識.......這是鼎和保險聯合深圳地區十家銀行保險機構開展的“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題活動，這場活動讓消費者深入了解金融知識，也展示了金融機構鑒定維護消費者權益的初心。

搭建溝通渠道，厚植消保文化

鼎和保險總分聯動，深入開展“高管話消保”線上特色活動，將消費者權益保護教育嵌入日常經營全流程。15家分公司高管帶頭抓消保、講消保，通過線上零距離講述服務故事，普及消保知識，助力建設“人人懂消保、人人做消保、人人會消保、人人重消保”的消保文化氛圍。鼎和保險廣西、山東分公司積極參與當地保險行業協會、監管單位“高管話消保”活動，為行業消保宣教貢獻鼎和力量。此外，鼎和提前做好線下活動公示，在各機構同步開展“總經理接待日”活動，多形式受理投訴，傾聽客戶心聲，現場答疑解惑，提供業務諮詢服務，得到消費者好評。

強化行業協同，凝聚宣教合力

鼎和保險做實宣教，與行業共同發揮保險力量，紮實推進金融消費者權益保護工作。鼎和保險湖北分公司參加湖北保險業3·15消費者權益保護教育宣傳現場啟動儀式暨集中宣傳諮詢活動，與82家保險會員單位共同向廣大消費者、新市民朋友宣傳消費者“八項權益”，提醒消費者提高消費風險防範意識。現場通過視頻形式展示了鼎和在雨雪冰凍災害期間積極履行社會責任、服務消費者、保障電力保供和電網安全的舉措成效。鼎和保險安徽分公司前往合肥市春芽殘疾人互助協會開展金融消費者宣傳教育及志願者服務，向協會捐贈愛心物資，向殘疾兒童家長宣傳電信詐騙的危害，分公司志願者與殘疾兒童開展手工互動活動，現場其樂融融，取得良好宣傳效果。鼎和保險陜西分公司聯合17家金融機構在西安開展“3·15”宣教活動，向周邊居民發放宣傳折頁，通過以案説險的方式，引導樹立正確的消費和投資觀念。

深入踐行“五進入”，夯實誠信文化建設

鼎和保險全轄機構深入踐行“五進入”，大力宣傳金融“多元化解機制”，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。鼎和保險貴州分公司將金融宣傳觸角延伸至鄉村，通過案例宣講及有獎問答等方式，運用通俗易懂的語言講述具體案例，向村民們揭示了金融詐騙的套路和風險。鼎和保險安徽分公司走進繁華商圈，將金融糾紛多元化解機制科普與“有獎”問答小活動、省保險行業協會保險消費者調查問卷相結合，寓教于樂，切實提升消費者金融素養及風險防範意識。

創新宣傳模式，激活多樣化渠道

鼎和保險運用自媒體陣地設立主題專區講消保、説消保、發佈風險提示文章。聚焦日常經營業務全流程中常見的難點、焦點問題，通過通俗易懂的案例，強化“三適當”原則，幫助消費者全面了解金融産品屬性和自身權益義務，不斷提升消費者風險防範意識。此外，鼎和以線上互動的趣味形式舉辦消費者權益知識競賽，進一步擴大教育宣傳的影響範圍，讓金融風險防範意識深入人心。

“3·15”期間，鼎和保險多措並舉開展豐富多彩的消費者權益保護活動，用實際行動踐行服務為民承諾，以客戶為中心提升消保質效，辦好消費者的“暖心事”，打造高品質服務新優勢。（邱穎然、李美濤、韓盈盈、李雪兒、王萌、馬蕊、羅雪、王雨婷、袁鳳至）

（會員投稿）