近些年，伴隨著國家汽車産業戰略升級和調整，新能源汽車的快速崛起，移動應用的迅速發展，參保車輛和車均保費迅速增長，車險市場進入新的市場增長期。

根據國家金融監督管理總局近日披露的數據顯示，2023年前11個月，車險保費收入穩步增長，前11個月實現保費收入7778億元，較去年同期增長5.9%。

儘管如此，車險市場仍然存在著一些亂象和問題，有業內人士認為，由於車險市場渠道分散，大多數消費者處於被動接受渠道推薦的狀態，獲取資訊的難度較大，與此同時，服務不到位、保費高等存在的問題讓消費者對車險公司容易産生不滿情緒甚至引起客訴問題。

服務成為消費者購買車險的重要因素

此前某網際網路車險比價平臺做的客戶調查結果顯示：在消費者購買車險的決定因素中，除了“價格”因素外，“服務”也是決定車主是否購買車險的重要因素。

家住北京房山區的文先生在接受採訪時表示，當車險價格差距不大時，他寧可選擇多花幾十塊錢，也要選擇服務方便的保險公司。

而文先生的觀點其實代表著大多數車主的想法，尤其是80後、90後已經成為買車主力軍的情況下，網際網路車險尤其是移動應用端的車險服務顯得尤為重要，由此也推動了車險公司數字化轉型。

移動應用成為車險“新寵”

車險數字化轉型作為保險公司應對市場競爭的重要手段，各大險企旗下的APP聚焦于車險精準定價、智慧風控等方面，提升業務處理效率的同時也簡化了客戶投保、理賠流程，在一定程度上提升了消費者的服務體驗。

以中國人保旗下的中國人保APP為例，在消費者使用一鍵續保功能時，車主只需在APP中輸入所在城市、車牌號、手機號等基本資訊，點擊立即報價並完成支付，即可完成續保。整個過程簡單明瞭，無需填寫繁瑣的表格或提供大量資料，高效節省了車主的時間和精力。

同時，得益於人保廣泛的網點覆蓋率，其道路救援服務也能實現全天24小時線上。當車主在APP上發起救援請求時，系統會立即對車主的位置資訊進行精準定位。車主只需自主選擇救援項目（搭電、送油、拖車、送水、送防凍液、輪胎充氣、困境救援、更換輪胎），點擊呼叫救援即可。

此外，中國人保APP在功能分佈上以用戶需求為出發點，將各項功能按照使用頻率和重要性進行了分類和佈局。在首頁，用戶可以直觀地看到最常用的功能，如查保單、買車險、辦理賠等，方便用戶快速找到所需服務。在“我的”頁面，提供了個性化的服務，如本地禮包、保單變更等，為廣大用戶提供更加全面、便捷的保險服務體驗。

可以看出，網際網路車險服務消費者的能力正在不斷加強，而各大保司移動端應用都在以車險為核心打造一站式“車生活”服務圈，不僅有效解決車主日常生活難題，增加消費者對APP的黏性的同時，有效提升了消費者的滿意度。

（會員投稿）