2024年春節期間，中國石油浙江金華銷售分公司全體幹部員工積極踐行“全員圍著目標轉、人人盯著任務幹、全面競賽爭榜首”理念，迎新春、啟新程，各項生産經營工作總體平穩有序，度過了一個安定祥和的新春佳節，截至2月19日，純槍銷量同站同比增量1480.32噸，增幅6.76%。

精準施策抓服務，“亮”出企業精氣神。公司提前研判春節期間市場需求變化，各專業線統籌部署，聚焦基層所思所需，細化措施舉措。組織做好節日期間政府消費券、異業渠道加油立減等促銷活動，營造濃厚節日氛圍。在“急客通道”站落實頂前引導準確入位，做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲、客戶路過有問候聲，關鍵環節有提示聲的“五聲”服務，不斷優化客戶體驗，提高加油效率，抓住“黃金十秒”提升成交率，全面調動員工熱情服務積極性。

全力以赴優服務，“管”出企業高效率。聚焦現場，提前對加油機、收銀設備進行檢查，全面提升系統運作效率，減少客戶支付等待時間。值班人員加大節日期間視頻掃站力度和頻次，瞄準現場服務、車輛引導、環境衛生、現場安全等方面，開展視頻稽查651站次，問題整改率100%。公司服保自學自流平環保油漆施工方法，主動放棄與家人團聚的時間，利用春節期間對加油站銷量影響較小的有利時機，為5座“急客通道”站劃車道線、車位線，提升視覺效果的同時節約費用3.6萬元。

用心用情暖服務，“幹”出客戶好口碑。各加油站因地制宜，結合區域特點，用真心真情提升消費體驗，便利店早早換上“新年裝”，懸挂紅燈籠、龍年裝飾物，播放喜慶、歡快的音樂，年味濃厚，溫暖歸家旅途，扮靚節日生活。各片區相繼開展“地攤年貨節”活動，“擺攤”賣年貨，在油、米、奶等固有商品上迭代更新網紅零食、水果、年貨禮包，充分滿足客戶團購、走親訪友等多樣化購物需求，贏得客戶信賴，在“溫暖回家路中油伴你行”返鄉公益活動中，以日常的服務為基礎，增加汽車油水胎壓等基礎安檢、加注玻璃水、應急藥物、路況查詢、充電加水、歇腳、薑茶等“8+N服務”，護航群眾溫暖回家，讓溫暖直抵人心。

自“大幹九十天 確保開門紅”主題勞動競賽開展以來，如何下好“提質創效”這盤“大棋局”成為金華分公司上下全體幹部員工心往一處想、勁往一處使，主動擔當作為的重要實踐，在1月“大幹90天 確保開門紅”勞動競賽中，純槍汽油提量、柴油批零一體化行銷、“週末惠開團”活動三項指標排名全省前三。

作者：中國石油浙江金華銷售分公司

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