春風十載，稅暖人心。便民辦稅春風行動作為稅務部門傾心打造的便民服務品牌，創新便民舉措層層深入、服務成效步步明顯，塑造了“優服務、增質效、解難題、惠民生”的 “金字招牌”。近年來，臨夏市稅務局牢固樹立以納稅人為中心的服務理念，持續推進稅費服務模式轉型升級，緊緊圍繞納稅人急難愁盼問題，做實線上、線下服務舉措，精準落實稅費優惠政策，全面提升納稅服務質效。

網格服務更用心

為推動稅費服務與納稅人規模相匹配為主線，臨夏市稅務局創推“金字塔”網格服務，積極拓展稅收網格服務邊界，更好地服務市場主體發展，利用稅收系統數據平臺，定期篩查符合政策企業名單，開展“一對一”政策推送和“點對點”涉稅提醒。以“金字塔”網格服務為抓手，積極落實增值稅留抵退稅政策，向符合條件的納稅人精準推送“金字塔”網格服務清單，並提供全程線上輔導和線上幫辦服務，讓減稅降費政策紅利以最快速度落實到納稅人口袋，有效激發市場活力，為市場經濟發展增添稅務動能。

截至目前，“金字塔”網格服務82個重點項目240余戶次；對接一般納稅人提供“企業所得稅培訓”“一站式退稅”等涉稅宣傳服務1265戶次，累計減稅降費共計5839萬元；對接小規模納稅人，電子稅務局線上政策推送達580戶次，建立“網格稅宣”服務微信群4個。完成“金字塔”網格服務清單推送300余條，獲得納稅人的一致好評。

“臨夏市稅務局通過“金字塔”網格服務，及時為我們送來稅費優惠政策清單，提供的涉稅服務很週到，這樣的服務不光暖了我們企業的心，也真正溫暖了全市群眾的生活。”臨夏市瑞光熱力有限責任公司企業相關負責人表示。

網格員到府輔導納稅人掌上辦稅

 辦稅服務更省心

辦稅繁瑣耗時間、政策理解不透徹、手機操作有困難等都是不少納稅人繳費人面臨的辦稅難題。近年來，臨夏市稅務局聚焦納稅人高頻業務和急難問題，優化服務促進便民辦稅，全面優化辦稅服務窗口功能和佈局，設置“1分鐘快事快辦窗口”，張貼常見稅費熱點問題二維碼、電子稅務局常見業務操作指南，有效提升辦稅繳費效率。進一步推動快辦快走，主動引導納稅人在自助辦稅區辦稅，發揮自助辦稅終端快捷辦稅優勢，推行“自助辦+輔導辦”模式導稅員手把手指導納稅人在自助辦稅區辦理個人所得稅申報、車購稅繳納等業務受理。推動稅費事項全程網上辦、掌上辦，窗口工作人員面對面指導進行線上辦稅，確保納稅人懂政策、會操作，便利納稅人遠端辦稅，傾心為納稅人提供優質便捷的稅費服務。

“現在辦稅很方便，遇到疑難問題我可以打大廳電話，稅務幹部可以迅速幫我解答涉稅事項辦理流程，還教會我如何在電子稅務局APP操作。雖然我人不在大廳，也能正常辦理業務，讓我切身感受到稅務部門的暖心服務。” 納稅人楊鑫説道。（高翔）

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