我國2009年以來最大範圍雨雪冰凍天氣過程仍處於強時段。

　　受其影響，2月4日湖北、湖南、重慶等地多趟高鐵停運或晚點，全國超1000個高速收費站關閉，給節前春運出行造成較大影響。

　　中央氣象臺2月5日06時繼續發佈暴雪藍色預警：預計2月5日至7日，重慶東南部、貴州北部、湖北南部、安徽南部、湖南北部、江西北部、浙江西北部等地的部分地區有大到暴雪，局地大暴雪。

　　2月5日，杭州火車東站多趟列車均出現不同程度的晚點，晚點半小時至兩三小時不等，部分乘客滯留。

　　多趟車出現晚點

　　東站服務台前圍滿人

　　2月5日上午10點半，杭州東站問詢臺前裏三層外三層被圍滿，除了日常問詢，更多的乘客都在問這麼幾個問題：“我的這趟車晚點多久？”、“車次晚點，能不能改簽？”、“車次晚點，能不能下一趟車補票上車？”

　　雨雪冰凍天氣影響，從南京、安徽、湖北方向開來杭州的車次出現不同程度的晚點。

　　江蘇徐州始發的G7627晚點一個半小時，G9315晚點三個小時，G7695晚點四十分鐘，G7477晚點四十分鐘等。

　　晚點車次多，諮詢量增加，原本服務台4名工作人員已超負荷，中午11點半，服務台工作人員增加至9位。

　　G9315從杭州東前往衢州，因晚點三個小時，乘客更加焦急。

　　“衢州的聽一下，22號檢票口，G1375沒有晚點，問下能不能上車，能上車再退票，趕緊去。”工作人員喇叭多次提醒，乘客們趕緊前去換改車次。

　　工作人員聲音已沙啞

　　車站提出多種解決方案

　　“天氣原因，杭州沒下雪，但是安徽江蘇在下雪，開過來的車就會等。”

　　“建議你能等待，暫且等待，今天車子大部分晚點，上車也沒位子坐，不一定能上。”

　　“我現在保證不了準確的時間，請你耐心等待下。”

　　“來給我身份證，我幫你查，如果能上下一趟先上，上車再退票。”

　　“是要轉車嗎，如果轉車票沒安檢，遲了也可以去全額退票。”

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　　聲音沙啞的工作人員儘量大聲清楚解釋晚點車次時間，但因為服務台只有兩台電腦運作，改簽晚點時間需要查詢車次，焦急的人們圍在兩台電腦前。

　　從上午9點開始直到中午11點50分，工作人員一刻不停查詢車次，解釋晚點原因，提供解決方案，雖然努力在緩解滯留人員焦急情緒，仍有部分乘客擠不進去“包圍圈”，在外面等待。

　　很多乘客焦急的原因在於轉車車次趕不上時間。

　　G1665從徐州開往深圳，晚點讓吳先生要“抓狂”，“我是要趕大巴的，怎麼辦呀，時間趕不上了。”

　　工作人員緊急查詢，“G1347快去，和工作人員説晚點，上車之後再退票。”

　　更多沒有替代方案的乘客，工作人員表示，因晚點而造成的車票損失，可以原價退。即使在第三方平臺購買的車票，也可以在車站自助平臺退款。

　　聽到可以全額退款，一些乘客的緊張情緒得到緩解。但仍有一些乘客希望改簽。

　　去金華的吳奶奶，帶著孫子和兩個行李箱，他們乘坐的G9315次晚點，“誒呀，我帶著孫子和行李箱，怎麼辦，能不能改簽？”

　　工作人員建議奶奶儘量等，“你帶著孫子，不要亂跑，就算改簽也是要站著的，而且今天人太多，會很擠。”

　　聽到這些話，吳奶奶無奈之餘也表示理解：“沒辦法，下大雪了，她們工作人員也不容易。”

　　中午12點半，圍在服務台前的乘客少了下去，大家接受了晚點的事實，有的坐在行李箱上等待，有的站著玩起了手機。

　　去成都的朱先生，他的車晚點2個半小時，“就在車站自娛自樂唄，反正晚上會到成都。”朱先生説，大雪沒辦法的，“大家還是要多點理解吧”。

　　工作人員的解釋工作仍未結束，他們的中飯也沒吃上。

　　記者在現場看到，由於滯留乘客多，車站安排了等待區。

　　去往安徽亳州的G7756次晚點一個小時10分鐘，1點36分才能出發，等待區安排在了檢票口11B旁。

　　“檢票口要保持通暢，我們都堵在檢票口，要出發的其他人就上不去了，這時候要聽從工作人員安排。我們也沒法改簽，只能在旁邊等著了。”隊伍中有人説。

　　春運10天來，鐵路杭州站送客超315萬人次

　　客流增幅超過預期

　　記者從鐵路部門了解到，自1月26日至2月4日，春運10天以來，鐵路杭州站累計發送旅客315.2萬人次，日均發送旅客31.5萬人次，同比2023年、2019年分別增長62.8%和24.6%，客流增幅超過預期。其中，鐵路杭州站所轄杭州站發送旅客45.5萬人次，杭州東站發送旅客211.9萬人次，杭州南站發送旅客14萬人次，杭黃高鐵富陽、桐廬、建德、千島湖4站共計發送旅客10萬人次，湖杭高鐵杭州西、富陽西、桐廬東3站共計發送旅客33.8萬人次。客流熱門方向主要集中在安徽、河南、山東、江西、福建、湖南、湖北等地。

　　當前，春運客流已經進入節前高峰、持續高位運作。據統計，2月1日以來，鐵路杭州站單日發送旅客量連續4天突破30萬人次大關，呈現攀升走高的趨勢。

　　今年春節運輸由基本流、探親流、務工流和旅遊流等組成。鐵路杭州站春運10天累計加開旅客列車857列，其中開行夜間動車組列車242列，努力滿足廣大旅客春運出行需求。

　　針對節前客流高峰和大範圍低溫雨雪冰凍天氣影響導致部分列車晚點運作情況，鐵路杭州站正盡全力確保廣大旅客平安、有序、溫馨出行。

　　比如綜合研判列車開行和運作情況，採取延長車站運營時間、加強空調等設備設施運維、在服務台等重要崗位增派志願者和服務引導工作人員、增開退改簽人工窗口、路地聯動延長公交地鐵運營時間等便民利民惠民措施，努力提供溫馨舒適便捷的出行環境。

　　鐵路部門提醒：受北方地區大範圍低溫雨雪冰凍天氣影響，為確保旅客列車運作安全和旅客出行安全，鐵路部門適時採取停運、加開、恢復開行等措施，動態調整列車開行方案，請廣大旅客密切關注鐵路官方微網志微信、站車廣播通知及電子顯示屏資訊，或通過鐵路12306APP、12306客服電話詳細了解列車調整資訊，不要盲目前往車站購票候車，避免造成車站擁堵，確保安全有序出行；已購買停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內（含當日）在網際網路辦理退票，或持購票時所使用的有效身份證件原件到車站退票（已列印報銷憑證的請將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續費。

　　杭州地區有多個火車站，出行前請務必查清相關資訊，勿因跑錯車站而耽誤行程。假期運輸期間旅客出行較為集中，乘車當天建議合理安排出行時間，適當提早出門，為後續進站安檢等預留充足時間。出行途中加強自身健康防護，自覺維護文明有序乘車環境。

來源：潮新聞    | 撰稿：章然    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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