11月20日，由時代傳媒集團和消費者報道共同主辦的2023年第九屆責任論壇暨消費者報道10週年慶典在廣州舉辦。本次論壇以“企業新智力·消費新未來”為主題，為過去一年在社會責任領域作出傑出貢獻的企業、産品頒發年度責任獎，啄木鳥家庭維修榮獲“2023年度最受消費者歡迎産品獎”。一同獲獎的還有神州租車、華帝、藍月亮等不同消費領域的優秀企業。

作為國內極具影響力的消費類全媒體，消費者報道每屆舉辦的責任消費論壇，都會匯聚國內外力量跨界交流，共同探討消費領域的熱點現象和消費趨勢，以影響消費者和企業共同發現問題、改善消費品質，同時幫助推動消費行業的標準提升與發展，一起向消費者傳遞“責任消費”的理念。

作為國內維保行業領軍品牌，啄木鳥家庭維修早已將“責任消費”刻進企業基因中。自公司創立以來，啄木鳥家庭維修深耕與消費者衣食住行密切相關的民生日常，從門鎖門窗，到灶具廚衛、家電維修、管道疏通、防水補漏，經歷28年的專業維保經驗與大數據沉澱，如今已經發展成為涵蓋95類維修細項，累計服務了3000萬中國家庭用戶，成為行業規模最大的全方位家庭維修服務企業。

家庭維修服務行業是一個服務品類豐富、複雜的整合性行業，分散、低頻、難以標準化，長期以來行業缺乏統一的標準體系，整個行業呈現魚龍混雜的供給不平衡狀態。啄木鳥家庭維修秉持“明明白白消費”的服務初衷，在行業裏率先推出一口價模式、維修計價器等探索，推動並參與行業標準制定，在打造放心消費場景、讓用戶放心消費上做出了不懈努力。

為什麼消費者會選擇啄木鳥家庭維修？

目前我國家庭維修市場行業集中程度低，散、亂、小是業內普遍認知。尤其是三四線城市、社區存在大量無固定經營場所、甚至無證經營的維修師傅，不少消費者苦於維修售後沒保障、維修品質參差不齊，甚至在維修過程中，維修師傅會接觸到消費者的一些私人資訊，可能給用戶帶來不必要的麻煩。

啄木鳥家庭維修是經歐睿諮詢認證的國內規模最大的第三方家庭維修品牌①，在全國擁有53家直營子公司，服務覆蓋2200+縣級以上城市，與電信運營商、房地産、物業、電器廠家等知名企業建立了夯實的合作關係。擁有完善的售後保障流程及服務，所有工程師都要通過嚴苛的背調，且需參加技能培訓、業務流程培訓、服務標準培訓等，只有培訓及考核通過後方可提供服務。

規模大、服務覆蓋廣、工程師專業技能與素質過硬、售後有保障等方方面面決定了啄木鳥家庭維修成為眾多消費者的優先選擇，也正是這些選擇成就了啄木鳥家庭維修規模榜首的地位。

為什麼業內會認可啄木鳥家庭維修？

啄木鳥家庭維修在2017年通過家電維修GB/T19001-2016服務品質管理體系認證，2022年通過ISO/IEC 20000-1:2018資訊技術服務管理體系，及ISO/IEC 27001-2013資訊安全管理體系雙認證。2023年擔任中國家用電器服務維修協會第七次會員大會理事單位，及中國建築材料流通協會中央空調清洗消毒及運維服務規範標準參編單位。

不論是推動自身産品與服務符合標準，還是身體力行投入行業標準制定，啄木鳥家庭維修始終堅定地走在解決行業非標痛點的路上。

未來，我們有理由相信，啄木鳥家庭維修將繼續推動中國家庭維修服務的行業標準化升級，為用戶提供更加優質的維修服務，為行業高品質發展添磚加瓦。

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來源：信陽日報    | 撰稿：啄木鳥    | 責編：谷晟    審核：張淵

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