“我先後兩班去北京的高鐵都被取消了。”今天（12月15日）中午，去北京出差的杭州趙先生給潮新聞爆料，因為北方大雪，他的高鐵班次被取消了兩次。

　　“昨晚9點多先接到12306的短信，通知我原本上午11點多杭州東出發去北京的G182次列車因故停開。”趙先生説，他和朋友馬上改簽了今天下午1點多的G34次去北京，但剛剛到了車站後又被通知這趟高鐵也停運了。

　　因為這次去北京有重要的事情要辦，趙先生開始搶臨客車票。

　　潮新聞記者從鐵路部門了解到，受暴雪天氣影響，為確保旅客列車運作安全和旅客出行安全，截至15日12時，鐵路杭州站開往北京方向的旅客列車停運12列。

　　其中：杭州東站：G32 G180 G182 G184 G198 G190 G158  G38 G34

　　杭州西站：G40

　　杭黃線：G40

　　杭州站：D712 Z4282

　　截止15日12時，鐵路杭州站前往鄭州的列車停運20列。

　　具體車次為：G3110 G1866 G3192 G1964 G2389 K1238 K2276 G1870 G1978 T326 G3114 K606 G3136 G1894 G1882 G1874 G3190 G1944 D3356 G1898

　　鐵路部門提醒旅客，停運列車車次及時間等相關資訊，請以中國鐵路12306客服網站公告和車站公告為準，若有疑問可致電鐵路客服熱線021-12306諮詢。已購買停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內（含當日）在網際網路辦理退票，或持購票時所使用的有效身份證件原件到車站退票（已列印報銷憑證的請將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續費。

　　出行依舊繁忙 乘客忙改簽

　　中午，潮新聞記者來到杭州東站了解情況。

　　在杭州東站進站口處，車流量較大，進站車輛正在排隊緩慢駛入出發層。出行人數並未因暴雪情況有明顯減少。

　　記者在顯示列車資訊的電子屏上看到，截止13:07分，開往溫州南的G1965、北京南的G34處於停運狀態。其他列車班次正常運作。

　　“我是坐G34這班車的，打算和朋友去北京匯合一起去旅遊的，現在列車停運了。”旅客王先生正在服務台焦急地向工作人員詢問情況。

　　王先生説，他是今天早上上班時，收到了消息提示，提醒他乘坐的列車因暴雪情況停運。於是，王先生中午一下班，馬上拎著箱子趕過來改簽。“買到14點多的班車了，無座，好在還是可以過去。”

　　向王先生一樣，記者看到服務台前有十幾名乘客都在打聽情況，大部分人是因為列車停運，無法正常出行，前來詢問改簽、退票情況。

　　“我大概晚上8點多能到北京。”王先生告訴記者，這是他和朋友計劃的畢業旅行，他們打算去北京、長白山等地，打卡一場冰雪之旅。為此，王先生還特意穿上了印有學校logo的羽絨服。王先生表示，雖然出行有點“小插曲”，但好在自己坐14點多的班車，還是可以抵達北京。

　　張女士乘坐的列車也是G34這班，她原本打算帶著女兒回濟南探親，過個週末。按她的計劃，13點左右出發，到家剛好能趕上晚飯。 “我去辦理退票了，剛剛工作人員説可以換無座。小孩子年齡小，這樣太辛苦了。”張女士説，她還看了看今天的機票，但是已經沒有直達班機了。 張女士她打算下周再回去，並且已經和父母溝通了情況。“天氣原因，也沒辦法，爸媽都挺理解的，就是有點遺憾。”

　　列車停運怎麼辦？記者看到今天開往北京的班次，在售票網站上全部顯示“暫無余票”。隨後，以乘客身份諮詢了服務台工作人員。 工作人員表示，受天氣影響，現在正常開往北京的，也有晚點情況，比如14:41發車的G192晚點到15：51分。 “要等列車到站看情況了。如果沒有超員的話，可以補票上去。但是滿員了，就沒辦法了。”這名工作人員建議記者，在其他正常運作列車到站前，提前半小時，再來服務台詢問下情況。

　　受影響的不僅僅是北京

　　剛剛，潮新聞記者從鐵路杭州站了解到：截止15日12時，鐵路杭州站前往鄭州的列車停運20列。

　　具體車次為：G3110 G1866 G3192 G1964 G2389 K1238 K2276 G1870 G1978 T326 G3114 K606 G3136 G1894 G1882 G1874 G3190 G1944 D3356 G1898

　　同樣受暴雪天氣影響，截至15日7時30分，無錫站12月15日管內（無錫站、無錫東站、江陰站）也有多趟列車停運。

　　暴雪天氣，列車折返或取消，該怎麼辦？

　　根據上海鐵路局的建議，遇到列車停運，車票可以這樣處理。

　　列車全程停運的退票處理辦法

　　停運列車全額退票均不收退票費。

　　可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日），可通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。

　　列車區段停運的退票處理辦法

　　車票發站或到站在停運區段內且未乘車時，可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日），可通過12306網站（含手機客戶端），或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。不收退票費。

　　車票發站或到站在停運區段內且已乘車時，下車後可通過12306網站（含手機客戶端）或前往任意車站人工窗口辦理停運區段票價。不收退票費。

　　溫馨提醒：線上辦理退票時，確認是否有退票費。如果顯示有退票費，建議稍後再退。

　　已乘車，在折返站下車

　　下車後，須通過閘機檢票出站，可線上上或任意車站退折返站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一併辦理。不收退票費。

　　已乘車，返回中途站或發站的

　　下車後，須通過閘機檢票出站，可線上上或任意車站退下車站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一併辦理。不收退票費。

　　溫馨提醒：線上辦理退票時，請認真核對退票資訊。

　　網友問答

　　Q：列車折返退差（退票）辦理時限是多少？

　　A：辦理時間為乘車當日（含）起30日內。

　　Q：聯程票、往返票其中一趟列車停運，怎麼辦？

　　A：如您購買的聯程票、往返票其中一趟列車停運，需辦理聯/返程票車票退票，則必須在聯/返程票開車前辦理，並同時攜帶停運列車和聯/返程票車票（如已取）到車站退票窗口辦理，均不收退票費。

來源：潮新聞    | 撰稿：陳薇 俞倩瑋    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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