一日，平安保險400投訴電話專線接到了一通客戶來電：來電客戶為陳女士，她自訴在自己不知情的情況下被冒名申請了一筆小額貸款……

陳女士是平安人壽險的客戶，于2017年為自己投保了一份重疾險。最近兩年由於疫情的影響，自家生意並不好，收入大為減少，生活也變得窘迫起來。今年初，一次偶然的機會，陳女士在某視頻平臺上看見了一則“全額退保”的廣告，廣告語中所説的“全額退保，退舊換新，把保險資金最大化利用起來”讓陳女士大為心動，如果真是如此，那退保的資金就正好可以解決當下生活中現金流短缺的問題了。頭腦發熱的陳女士聯繫上了退保仲介，而退保仲介機構“專業”的維權背景更是讓陳女士辦理退保的念頭堅定起來。按退保仲介的“指引”，陳女士交了手續費，也留了保單號，銀行卡號，手機號等一系列重要的個人資訊。

過了半個月，陳女士接到了平安保險400投訴電話專線的工作人員的來電，工作人員詢問陳女士是否找了“退保”仲介來辦理退保？得到陳女士摸棱兩可的回答後，投訴專線的工作人員進一步詳細地向陳女士分析保險的保障作用，保險退保後對客戶的損失，以及假如客戶重新投保，將會面臨的不利境況等等。此外，工作人員還向陳女士普及了什麼是“退保”仲介，以及輕信“退保”仲介會帶來的危害等等。

得益於平安保險400投訴電話的來電，陳女士及時警醒，並叫停了自己的保險退保業務。但是，當陳女士想進一步聯繫代退仲介退回自己的手續費時，發現自己已被仲介拉黑……

事情過去了幾個月，時間來到當下，陳女士發現自己被冒名申請了一筆小額貸款。平安保險400投訴電話專線的工作人員告訴陳女士，應該是她當時提供給非法仲介的個人資訊被別有用心的人利用了，當下最好的辦法就是及時報警處理。

這又是一件因為客戶輕信“退保”仲介而釀成危害後果的案例。輕信“退保”非法仲介，將面臨的風險和危害如下:

1. 輕信黑産仲介並支付“退保”手續費用，導致直接的資金損失；

2. 將個人敏感資訊提供給黑産，可能存在個人資訊洩露及被非法利用的風險；

3. 非法“退保”仲介不僅侵佔了消費者正當的維權渠道和資源，還擾亂了保險市場秩序，甚至涉嫌犯罪。

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來源：信陽日報    | 撰稿：平安保險    | 責編：谷晟    審核：張淵

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