日前，2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動正式啟動。平安普惠聚焦“維權”、“徵信修復”、“減免債務”等金融黑灰産亂象，組織開展打擊“非法退費退保”專項工作。聯動社會各方力量積極打擊金融黑灰産，提高金融消費者安全意識和權益保障意識。

主動出擊，不留金融黑灰産“可乘之機”

黑灰産業鏈是指社會上一些機構或個人以“退保退費”、“徵信修復”、“減免債務”為由，以非法牟利為目的，慫恿、誘導消費者委託其退保退費等事宜，從中收取高額手續費，造成消費者的財産損失，損害消費者的合法權益。

近日，一黑産團夥冒充客戶朋友，打著“合法”維權名義要求協商還款事宜。平安普惠的工作人員在微信聯繫時，發現其朋友圈發佈了債務減免、徵信修復的資訊，隨即到府了解情況。經過實地走訪，平安普惠工作人員發現其名下一家經營服務諮詢公司，對外宣傳也有類似內容，但實際上與其公司經營範圍明顯不符。為避免消費者上當受騙，平安普惠向12315平臺進行如實反映。經有關部門調查，這家所謂“維權債務”服務公司涉嫌虛假宣傳，市監局要求其停止開展業務。

科技加持，讓幕後黑手“無所遁形”

在打擊黑灰産的過程中發現，一些黑灰産組織設計了大量、完整的投訴模板，這類投訴模板短時間內可批量複製，只要進行簡單調整，便可以用於各個場景下客戶投訴。

基於黑灰産組織日漸專業化、組織化，科技加持變得不容忽視。平安普惠通過對同期進線客戶畫像分析，提前制定針對性應對舉措，有效阻斷黑灰産干擾。

平安普惠近日接到郭某、潘某、楊某同期進線，表示費用不知情，要求退費。三人話術、要求高度一致，引起系統預警。經過三位客戶畫像比對，發現三人經營場所均集中在某商貿城，且經聲紋比對一致。最終判斷其三人為受黑産人于某所托，通過惡意投訴以達到逃避合法債務的目的。後經該地市監局調查，于某經營公司與工商註冊資訊不一致，立案條件成立，並責令該公司整改。

對於金融消費者來説，金融黑灰産不僅使其面臨個人資訊洩露、資金受損或遭受詐騙等種種風險，還嚴重擾亂金融市場的正常秩序，對合法權益造成嚴重危害。平安普惠消費者權益保護負責人表示，平安普惠在守好金融消費者“錢袋子”的同時，將持續制定針對性應對舉措、及時發掘黑灰産先線索、全力遏制黑灰産線下獲客，從源頭上剷除金融黑灰産的滋生土壤，切實保護好人民群眾的財産安全和健康有序的市場生態。

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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