一位是年輕客戶，一位是獨居耄耋老人，最近，這兩位客戶在中國民生銀行杭州分行下轄支行，感受到了銀行細緻溫暖的週到服務，分別給銀行寫了感謝信，道出了中國民生銀行的真誠專業，切切實實感受到了以客為尊的“民生溫度”。

　　客戶轉賬屢失敗

　　廳堂主管專業“把脈”，不厭其煩精準解決問題

　　最近，一位年輕客戶陳先生，特地趕到中國民生銀行杭州分行營業部，找到了廳堂主管傅羽吟，將手寫的感謝信交給了她。表達了對中國民生銀行杭州分行真誠專業服務的感激之情。

　　原來，當天下午，陳先生來到分行營業部，諮詢手機銀行賬戶屢屢轉不出去的困惑，廳堂主管傅羽吟接待了他。陳先生表示，自已賬戶顯示還有幾千元錢，嘗試使用手機銀行轉出失敗，不知該如何解決。憑藉專業的判斷，傅羽吟告知客戶，這很可能是保證金賬戶中的資金，是無法直接轉出的，並詢問客戶是否因貸款相關的資産業務，生成過保證金賬戶。

　　陳先生表示，這本是按揭還款賬戶，貸款早已還清，其餘也記不清了，自己家住臨平，與分行營業部距離很遠，擔心業務無法順利辦理。傅羽吟一邊向客戶耐心解答個人保證金業務開銷戶的流程，一邊安排廳堂其他小夥伴查詢陳先生業務的具體情況。經查詢，確認資金在個人保證金賬戶中，貸款經辦行為中國民生銀行杭州臨平支行。為了快速高效的為陳先生解決問題，踐行“以客戶為中心”的服務理念，傅羽吟主動代替客戶撥打了臨平支行電話，提出業務協助請求，準確描述客戶碰到的業務問題，告知解決流程，並與臨平支行確認會在當天完成銷戶處理。為確保客戶業務辦理順利，避免客戶因其他問題造成二次往返，又一一確認了客戶賬戶和手機銀行的狀態均為正常，確定的告知客戶無需在廳堂等待，待臨平支行完成保證金賬戶銷戶後，資金會轉到活期賬戶，就可通過手機銀行自主轉賬了。傅羽吟將臨平支行同事的聯繫方式留給了陳先生以便他查詢業務進度，送別了客戶。

　　兩小時後，陳先生再次趕回了杭州分行營業部，發生了故事開頭的那一幕。原來，在陳先生趕回臨平的路上，就收到了業務辦理完成的提示，讓他忍不住感嘆中國民生銀行服務的質效。隨即在車中手書了一封表揚信：去過很多銀行，跑過很多櫃檯，辦過很多業務，但只在傅經理這裡感受過“真誠，專業，友善，尊重”的服務，讓他由衷感激。

　　如親人般的服務

　　讓獨居老人真切感受到“民生溫度”

　　“寶貝，你真好，以後我錢存你處，謝謝！友情第一，收益第二”、“我與你們不是親人卻勝似親人”。這是一位年逾八旬的客戶鄔阿姨最近寫給中國民生銀行杭州蕭山支行的感謝信。鄔阿姨在信中高度評價了中國民生銀行“以客戶為中心”的服務理念，肯定了該行工作人員切實為客戶著想的服務精神。沒有華麗的辭藻，但字裏行間充滿了對蕭山支行服務的認可，感情真摯、字字暖心。這封感謝信背後究竟隱藏了什麼樣的故事呢？

　　原來鄔阿姨是一位有聽力障礙的獨居老人，經常前往中國民生銀行杭州蕭山支行辦理業務。每次來訪，廳堂主管吳丹霞都會主動地上前問候，熱情地幫助阿姨辦理業務，每次給鄔阿姨辦業務都是一筆一紙交流，全程通過書寫方式為阿姨辦理，一回生二回熟，網點的工作人員幾乎都認識她。雖然阿姨年紀大了耳朵聽不見，但是理財經理王佳鵬從來都是不厭其煩地為她服務，每次阿姨離開時都會攙扶她到門口，以防摔倒，在天氣不好或阿姨東西拿的東西太多的時候，也會開車送阿姨回家，目送阿姨進家門了才放心。久而久之，阿姨和網點的工作人員們都熟稔了起來，將自己的錢都慢慢轉到了這裡，説還是存在自家人這裡放心。鄔阿姨再三表示：“吳姐在哪，我就去哪！”這是阿姨對蕭山支行員工最崇高的讚許。

　　送上感謝信的當天，老人家特意挑選了中午時間過來，怕影響大家的工作。透過這寫滿了字的兩頁信箋，老人伏在案上認真寫信的模樣躍然眼前，這一筆一劃中，透露的是老人對蕭山支行工作的認可，是客戶對中國民生銀行的信任。

　　感謝信承載了客戶的信任，鼓舞著每一位銀行基層工作人員的精神。一直以來，中國民生銀行杭州分行秉持著“服務大眾 情係民生”的初心使命，通過提供專業、貼心的服務，不斷提升客戶滿意度。該行也將持續提升金融服務水準和服務效率，致力於為老年客戶提供更加細緻週到的服務，提高老年人金融服務的獲得感，讓老年客戶真切感受到“民生溫度”。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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