加強重點群體的金融消費者權益保護工作，是維護金融穩定健康發展的基礎，對提升金融消費者信心、促進消費公平具有積極意義。中國民生銀行杭州分行深入貫徹落實監管政策要求，始終秉承“以客戶為中心”的消保文化理念，聚焦不同人群的實際金融需求，用細心堅守品質，用暖心服務客戶，不斷提高金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　豐富産品體系

　　助力“新市民”安居樂業

　　面向城市建設的生力軍“新市民”群體以及集中吸納“新市民”就業的中小微企業，民生銀行杭州分行多措並舉，提供多樣的專項金融服務。通過“民易貸”“雲快貸”等線上信用貸款産品，簡化授信流程，滿足新市民創業多元的授信需求，有力支援“新市民”創業就業；與優質平臺、超商聯動，發行聯名借記卡，將實惠送入“新市民”的“新生活”，打造從金融到生活的一站式服務，不斷提升金融服務體驗。

　　用心溫暖服務

　　建設老年友好型社會

　　民生銀行杭州分行不斷完善營業網點養老金融基礎設施建設，豐富養老金融産品，優化適老非金融服務，提升老年客戶金融服務幸福感。用心打造“民生悅享”老年客戶服務品牌，推出悅享課堂、悅享禮遇、悅享舞臺、悅享出遊等系列活動，助力銀發族“老有所依、老有所樂”。同時，持續探索銀警聯合、社區共建等方式，針對非法吸存攬儲、養老領域金融詐騙、電信網路詐騙、非法代理維權等侵害老年金融消費者權益和危害金融穩定安全的行為，持續開展針對性的風險提示工作。

　　持續消保宣教

　　提升消費者金融素養

　　民生銀行杭州分行不斷完善金融知識普及宣教常態化機制，構建多渠道、廣覆蓋的金融知識宣教平臺，做好對重點人群的金融知識宣傳普及，持續打造“民生消保在行動”特色品牌。一方面採取線上數字媒體宣傳與線下現場活動相結合的方式，擴大金融宣教覆蓋面；另一方面創新宣傳形式，通過長圖漫畫、視頻短片等引人眼球的新媒體形式，將金融政策、金融知識等內容有效傳導到消費者心中，切實提升消費者金融素養。

　　民之所呼，民生必應。民生銀行杭州分行始終把保障金融消費者權益工作放在重要位置，用實際行動為“一老一小”“新市民”等重點群體點亮更加美好的生活，用“民生力量”牢築金融安全防線，輸出金融“正能量”。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：李斌    審核：張淵

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