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罰沒9.27億元 浙江2020消費維權白皮書發佈
發佈時間:2021-03-16 07:44:50    

   今年是第39個3·15國際消費者權益日。3月15日,浙江省市場監督管理局開展2021年“3·15國際消費者權益日”系列活動啟動儀式。會上,浙江省重磅發佈了《2020年度浙江省消費維權白皮書》(以下簡稱《白皮書》),《白皮書》囊括了2020年度浙江省消費維權情況、投訴舉報案件查處情況、網路消費情況、“放心消費在浙江”建設工作情況等多個方面。

  《白皮書》顯示,2020年,浙江全省共接到消費類投訴舉報127.04萬件,同比上升77.97%。

  其中,投訴71.39萬件,同比上升34.57%,佔比56.20%,按時辦結率為92.09%;舉報55.64萬件,同比上升203.35%,佔比43.80%,按時核查率96.67%;浙江全省市場監管部門共為消費者挽回經濟損失29567.28萬元,同比上升9.69%,罰沒金額9.27億。全年受理諮詢25.51萬件。投訴舉報同比增長較快的主要原因,前期受新冠肺炎疫情影響,防疫用品、旅遊、餐飲住宿等行業的投訴舉報猛增;疫情後期,健身、美容、長租公寓等行業部分經營者經營困難,從而引發大量消費者糾紛。從舉報情況分析,廣告違法行為舉報案件36.10萬件,佔比68.80%,位居第一;侵害消費者權益行為舉報案件4.31萬件,佔比8.22%,位居第二;不正當競爭行為舉報案件2.47萬件,佔比4.70%,位居第三;産品品質違法行為舉報案件2.13萬件,佔比4.06%,位居第四;食品違法行為舉報案件0.64萬件,佔比1.22%,位居第五;違反登記管理行為舉報案件0.63萬件,佔比1.21%,位居第六。

  2020年,浙江全省共接收到網路消費投訴舉報40.12萬件,受理38.99萬件。

  從投訴對象分析,商品類投訴27.31萬件,佔比70.04%;服務類11.68萬件,佔比29.96%。商品類投訴較多的是食品、電腦産品、通訊産品、家居用品和服裝鞋帽等方面;服務類投訴主要是餐飲、住宿服務、網際網路服務、交通運輸服務、文化娛樂體育等方面。

  從投訴問題分析,問題主要集中在廣告、品質、售後服務和合同等方面。其中,廣告類15.56萬件,佔比39.9%,主要表現為投訴商家發佈廣告中使用絕對化用語、商品標簽有瑕疵、虛假宣傳等;商品品質問題類6.21萬件,佔比15.9%,投訴內容主要是商家銷售假冒偽劣産品、“三無”産品、不合格産品等;合同糾紛類3.59萬,佔比9.2%,主要為付款後商家不發貨或者貨不對版、不按約定提供服務等;售後服務類1.99萬件,佔比5.1%,主要投訴商品出現品質問題,售後服務不到位,維修困難,銷售商與廠家相互推諉扯皮等。

  2020年,“放心消費在浙江”建設再度列入省政府十方面民生實事,全省各級、各有關部門積極順應消費結構升級大趨勢,高品質深化“放心消費在浙江”行動,放心消費建設領域拓展至31個重點行業,基本覆蓋居民日常消費的重點領域和重點行業。全省新培育發展放心消費單位31.18萬家,其中無理由退貨承諾單位9.04萬家,放心工廠4.45萬家,建設放心商圈(街區)184個。2017年以來,全省累計培育放心消費單位46.14萬家,其中無理由退貨承諾單位15.53萬家,放心工廠4.45萬家。經驗收和核查,剔除放心消費單位2.77萬家,其中無理由退貨承諾單位0.81萬家,放心工廠0.24萬家。目前,全省累計有效放心消費單位43.37萬家,其中無理由退貨承諾單位14.72萬家,放心工廠4.21萬家,放心消費商圈(街區)184個。

來源: 浙江新聞客戶端    | 作者:辛文    | 責編:俞舒珺    審核:張淵

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