2019年度浙江消費者投訴最多的領域是什麼？

　　3月15日，《2019年度浙江省消費維權白皮書》正式發佈，它揭示了六大投訴熱點。

　　據了解，該《白皮書》收集了2019年全省市場監管部門和各級消保委組織受理的消費投訴舉報諮詢，並結合浙江省市場監管局全年消費維權重點工作進行了整理和分析。

　　發佈同時，以“凝聚你我力量、共促放心消費”為主題的2020年浙江省“3·15國際消費者權益日”紀念活動在杭州開啟。

　　《白皮書》提到的六大投訴熱點引人關注。

　　投訴舉報近半數涉及網路消費，呈現新趨勢。2019年是《電子商務法》實施元年，全年，浙江省共受理網路消費投訴舉報38.13萬件，相比增長30.46%。網路消費投訴佔投訴舉報總量的47.49%。除了傳統的網路平臺購物外，網路消費還衍生出直播帶貨、朋友圈購物、APP平臺返利等新型消費業態，給消費維權帶來新的挑戰。

　　食品安全不容忽視，保健食品問題依舊嚴峻。2019年，全省共受理食品類消費投訴舉報58369件。同時，保健食品問題依舊嚴峻，受害群體以老年人為主。2019年，全省共受理保健食品類消費投訴4980件，相比增長12.04%。

　　教育培訓投訴舉報多，行業亂象亟待規範。2019年，全省共受理教育培訓類消費投訴8228件，相比增長55.36%。投訴舉報反映的問題主要有：一是培訓品質與承諾不符，如誇大辦學能力、授課老師的資質名不符實等；二是隨意變更合同，隨意變更地點、更換老師、更改課時、合併班級甚至取消課程。當消費者要求解除合同時，又以各種理由拒絕、拖延退款甚至要求消費者承擔高額違約金；三是部分教育培訓機構無固定培訓場所、無正規辦學資質且無法為消費者開具發票或有效憑證。

　　長租公寓消費風險激增，個別平臺“暴雷”。2019年，全省共受理長租公寓相關消費投訴1362件，相比增幅明顯，增長455.92%。投訴舉報反映的問題主要有：一是不規範經營模式導致平臺“暴雷”。部分長租公寓平臺為了快速擴張，採用“高收低租”的經營模式，最終因無法維持經營而倒閉；二是誘導租客辦理分期業務，但對於分期付款可能存在的風險等資訊，沒有盡到充分告知義務；三是室內空氣品質不達標，頻遭消費者吐槽舉報。

　　預付式消費糾紛逐漸蔓延，引發大量投訴。預付式消費投訴重點集中在美容美發、健身、休閒娛樂等領域，已有向裝飾裝修、教育、養老等領域蔓延的趨勢。2019年，全省共受理預付式消費投訴16832件，相比增長12.35%。投訴舉報反映的問題主要有：一是違規，違規發放預付卡；二是違諾，經營者在辦卡時向消費者承諾的優惠和服務內容不兌現；三是違法，通過不平等的格式條款限制消費者權利，如規定預付卡不挂失、不補辦、不退錢、不得轉讓、過期作廢等。更有甚者，經營者在明知已無法繼續經營的情況下，與第三人串通惡意轉讓店舖或直接關門跑路以逃避債務。

　　汽車投訴依舊高發，金融服務費引發輿論熱點。2019年，全省共受理汽車相關消費投訴25075件，相比增長17.72%。西安賓士車主維權事件爆發後，揭露出汽車銷售商違規收取“金融服務費”這一行業亂象，相關投訴明顯增加。誘導、強制消費者辦理貸款、保險，巧立名目收費或捆綁其他收費項目，變相收取不合理費用等，成為消費者吐槽的焦點。

　　活動現場還發佈了網路訂餐配送浙江標準；阿里巴巴本地生活、美團點評共同發出打造“放心平臺”，守護“舌尖安全”的承諾；農家樂、民宿行業放心消費倡議書。

來源：浙江線上    | 撰稿：記者 王世琪 通訊員 沈雁    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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