杭州江幹區筧橋街道金色黎明社區是轄區內第一個高品質商品房小區，吸引到了全世界各國的外來友人居住。2018年，金色黎明社區被杭州市評為國際化示範社區。目前，金色黎明社區有來自德國、俄羅斯、義大利，南韓、委內瑞拉等國的外籍人士，此次新型冠狀病毒的防控，面對這些特別的居民，金色黎明社區“防疫戰”有自己獨到的一手。

　　雙語社工24小時“線上服務”

　　Rita,是一位來自義大利的媽媽，她已經有了7個孩子，肚子裏還懷著一個寶寶。其中2個孩子在筧橋花園小學讀書，過年前，她們一家10口回到了義大利，近期傳來消息，她的第8個寶寶出生了。

　　“Chitty，杭州的學校什麼時候開學？” Rita焦急地在微信裏面詢問雙語社工Chitty杭州學校的情況。這位義大利媽媽心繫中國“新冠肺炎”情況，也關心自己兩個孩子開學的時間。

　　“請你放心，你的女兒和我女兒是同一個學校，學校開學我會第一時間聯繫你。” 雙語社工Chitty貼心的説道，並送上了對新生報到的祝福。

　　金色黎明社區根據社區的實際情況，第一時間擬定英文版《溫馨提示》。對於未回杭的外籍人士，為避免語言交流上的障礙，加上各國之間存在時差，社區安排比較精通英語和俄語的雙語社工24小時微信線上，通過線上告知的方式，溫馨提示外籍人士“新冠病毒”防護措施、注意事項，發放英文電子版《溫馨提示》，解答外籍人士的疑問，並且時常關心了解外籍人士情況，若準備回杭，囑咐其第一時間告知社區工作人員，工作人員會給與點對點服務。

　　同時，社區也以網格為單位，分三個區分塊行動，在未回杭外籍人士家門口張貼了溫馨提示和福字，確保外籍人士第一時間“回家”能聯繫到社區，感受到社區的溫暖。

　　穿越語言距離“花式服務”

　　經過社區了解，目前金色黎明社區回國外籍人士近期均沒有回杭的打算。

　　對於在社區未回國的外籍人士，社區先通過微信、電話、到府等方式主動聯繫，點對點發放英文版《溫馨提示》，了解外籍人士近期行動路徑，關心他們的身體狀況。因為語言溝通上存在一些障礙，金色黎明的社工“花式”交流還鬧出了不少趣事。在走訪過程中，有一位來自南韓的友人，與其中英溝通均存在一些問題，社區工作人員靈機一動利用手機翻譯軟體向南韓友人大致説明瞭來意，但是“新冠病毒”的初期特有症狀和社區的防控措施手機翻譯軟體難以準確表達，兩名社區工作人員“手舞足蹈”以情景劇的方式給南韓友人展示，功夫不負有心人，終於得到了南韓友人的理解與認可。“沒想到幼兒園學的本領在工作上也用上了。”社工湯瓊哈哈大笑地説道。“拼盡全力”讓外籍人士理解社區的“防疫”工作，了解社區開通的便民措施，金色黎明讓住在社區的外籍人士通通都吃下一顆“定心丸”。

　　對於在杭住校的外籍留學生，週末他們會選擇回到金色黎明社區居住，社區利用微信溫馨提示，為避免他們出行帶來風險。

　　此次疫情，金色黎明社區把“力度”和“溫度”傳遞到社區的每個角落，讓外國友人也感受到了社區的關愛，獲得了外國友人的一致好評。

來源：中國網    | 撰稿：徐立    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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