春運第11天，早7時，杭州火車東站內人頭攢動。鐵路志願服務隊領隊顧雅娟通過安檢進入候車大廳，來到位於出發層二樓的“志願者之家”。和過去12年的春運一樣，顧雅娟每天上崗前做的第一件事，就是套上那件亮眼的紅馬甲。在對上午班的百餘位志願者們進行崗前培訓後，她和其他“紅馬甲”一起融入了人群之中……

　　人多的地方，就是需要“紅馬甲”的地方。火車東站的候車大廳內，到處都有紅馬甲的身影。從今年1月21日杭州東站春運志願服務啟動以來，志願者們幾乎每天都要幫走散的老人或孩子找到親人。“找人是我們的絕活，十五分鐘內肯定可以找到。”顧雅娟説，大家人手一台對講機，通過調取監控很快就能鎖定目標，這麼多年來從沒失手過。

　　這份自信，源於顧雅娟與春運12年的“情誼”。2008年春節前，南方暴雪，已做了3年志願者的顧雅娟，響應政府部門號召，帶著20多位志願者，穿上紅馬甲來到杭州城站維持秩序。“那一次我才知道，除了麵包和水，志願者能帶給大家的還有一雙溫暖的手。”顧雅娟説，從事志願服務以來的暖心故事太多，一天一夜也聊不完。

　　自從那一次起，春運和“紅馬甲”就緊緊地聯繫在了一起。每逢春運，志願者們如約而至。“隨著生活條件的變化，旅客們對志願服務的需求也在變。”顧雅娟介紹，比起早些年簡單的諮詢、引導、維持秩序等服務，今年還增設了許多暖心的志願崗位：便民理髮、幸福照相館、新春送福、視力檢查、旅行圖書館等。

　　位於東問詢臺前的“書香旅圖”窗口，志願者正在向旅客免費發放書籍。“回老家要坐7個多小時火車，總看手機可吃不消。有本書可以讀，真好！”選到自己喜歡的小説後，張女士滿心欣喜。

　　杭州火車東站候車大廳裏的兒童區

　　不少帶娃回家的年輕家長，在東站裏找到了“存娃”的好地方。候車大廳的東南角，志願者們為孩子搭建起了一個近10平方米的遊樂園。在彩色的泡沫墊上，幾個萌娃蕩著小鞦韆，聽著志願者姐姐講故事。“自從有了兒童樂園，小孩走失率也大大降低了。”顧雅娟説。

　　便民理髮點

　　不遠處，4位年過六旬的“紅馬甲”一字排開，為候車的旅客免費理髮。雖不是專業出身，但動作嫺熟。“我們老兩口退休後跟著‘師父’學理髮，能讓返鄉的人們清清爽爽回家，我們也很高興。”潘建華是杭州志願者協會銀齡互助分會的會長，他告訴記者，今年是第5年在東站為旅客們免費剪髮，平均一天可以服務近70位旅客。

　　應急醫療點

　　“這是暈車藥，開車前半小時吃……”嘈雜的候車廳裏，還有貼心的叮囑。記者在西問詢臺附近看到，不時有旅客到應急醫療點前問診。醫護人員認真聆聽旅客陳述病情，耐心為他們聽診號脈。

　　“老幼病殘是我們重點的服務對象。我們還會通過各種渠道尋找候車的盲人朋友，為他們提供陪同、護送服務。”顧雅娟説，12年的春運服務中，志願者隊伍從原來20多人擴大到現在300多人，平均每天至少要服務1萬名旅客。

　　排隊、檢票、安檢、候車……雖然每位旅客腳步匆匆，但越來越溫暖的回家路，讓不少旅客都記住了這群可愛的“紅馬甲”。“謝謝你們，杭州真好！”每當聽到旅客們這樣説，累了一天的顧雅娟就覺得一切都值了。

來源： 浙江線上    | 作者：胡昕然    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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