湯嘉琛:“雙11”前嚴打“炒信”正當時-中國網

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湯嘉琛:“雙11”前嚴打“炒信”正當時

發佈時間：2016-10-26 10:14:50

　　日前，國家發改委會同人民銀行、商務部、質檢總局等部門簽訂《關於對電子商務及分享經濟領域“炒信”行為相關失信主體實施聯合懲戒的行動計劃》，擬將炒作信用的企業列入黑名單。阿里巴巴、京東、順豐速運等8家企業簽訂《反“炒信”資訊共用協議》，承諾對“炒信”者採取遮罩或刪除賬戶等懲戒措施。

　　很多人都有這樣的經歷：在一些星級很高的網店選購商品，以為買的是廣受好評的爆款，收到的卻是以次充好的差貨。這些名不副實的網店，可能就存在“炒信”問題。媒體調查發現，從網店刷單到快遞發空包裹，一條靠“炒信”忽悠消費者的灰色産業鏈已形成。“雙11”前夕，有關方面嚴打“炒信”可謂正當時。

　　“炒信”嚴重扭曲了電商的信用評價機制，侵害了消費者的知情權和合法權益，也損害了市場公平競爭秩序。可以説，“炒信”是電子商務領域的一大毒瘤，也是電子商務領域典型的失信行為。隨著“全民網購”漸成趨勢，“炒信”已經威脅到新經濟的健康發展，也是社會信用體系建設過程中亟待解決的一個問題。

　　事實上，有些主流網購平臺已經意識到了“炒信”的潛在危害，並採取必要的懲戒行動。以阿里巴巴集團為例，淘寶網路安全部門僅2013年就查獲了120萬家涉嫌虛假交易的賣家，交易額超過100億元；去年4月，又通過旗下擁有上百家物流快遞的菜鳥網路，強制下線了涉嫌“炒信”的快遞公司“城市100”等。

　　不過，面對違規門檻低、花樣不斷翻新的“炒信”行為，全靠個別企業單兵作戰顯然不行。正因為如此，國家發改委等部門此次牽頭，聯合幾大主流電商平臺建立資訊共用機制、實施聯合懲戒，有助於讓敗壞行業秩序的“炒信”者淪為“過街老鼠”。這種釜底抽薪之策，也有助於擠掉電商行業的數字泡沫。

　　目前看，對“炒信”的治理以行政手段、企業自發手段為主，法律手段相對不足。在國外，亞馬遜、Yelp等網站都曾將專門提供刷評論服務的網站告上法庭，這種依法維護消費者利益、維護行業秩序、凈化市場環境的做法，值得借鑒。我們期待有關部門和幾大電商巨頭，在已發打擊“炒信”的問題上有更多的作為。

　　一年一度的“雙11”大戰即將啟幕，隨著消費者在網購實踐中積累的經驗越來越多，人們最終會越來越青睞那些以誠信為本的平臺。這意味著，如果電商平臺不能儘早與涉嫌“炒信”的市場主體切割，最終將失去消費者信賴，失去未來。為長遠計，嚴格落實“炒信黑名單”制度和聯合懲戒機制，才是電商的正道。

　　當然，在打擊“炒信”過程中既要“嚴字當頭”，又不能因噎廢食，限制市場活力。尤其在落實“炒信黑名單”制度時，要有暢通的異議投訴機制，對於那些被誤傷的市場主體要儘快恢復信譽。多措並舉，拿捏好分寸，才能創造健康的行業生態，讓誠信成為電商行業最主流的核心價值，進而促進電商行業有序發展。

來源：京華時報 | 作者：湯嘉琛 | 責編：邱玉潔審核：張淵

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