消費歷來是我國經濟增長的重要引擎，也是人民群眾追求美好生活的直接體現。推動消費持續恢復對於擴大國內市場需求、促進社會經濟發展意義重大。

　　在各類消費需求中，“健康消費”的數據極為亮眼。隨著近年來人們健康觀念的增強，大眾對高品質健康産業和服務的需求不斷增長，養生需求從“銀發一族”逐漸往“年輕一代”擴散，尤其是在新冠疫情的影響下，國民健康需求出現井噴，大健康産業增速高、潛力大，成為中國經濟發展的新磁極，健康消費市場也呈現出巨大的消費潛力。

　　在時刻動態變化的消費市場帶來的機遇之中，三生（中國）一直砥礪追夢、篤志前行，以增進民生福祉，提高人民生活品質為初心，以科技為引領，重視研發、尊重人才，不斷開闢發展新領域新賽道，持續塑造發展新動能新優勢，打開“新質生産力”大門，推動大健康産業高品質發展，而今已從容邁入第五個五年發展的新征程。

　　二十年紮根大健康，以新質生産力邁步新征程

　　立足大健康産業20年，三生（中國）董事長黃金寶一直以來都想把三生做成樹一樣的企業。他認為，凡是能成長為參天大樹的，都有相同的特質：紮根、常青、向陽，三生就是要做樹一樣的企業，永續經營，穩健發展，根深葉茂，基業長青。他常常把企業經營比喻為種樹：“樹想要長成枝繁葉茂，關鍵在於長期悉心養護，培養發達的根系，只有根扎得越深，樹才能越健康茂盛。所以，三生20年來如一日，扎産品的根、扎研發的根、扎技術的根、扎服務的根、扎市場的根……只有把這些根扎得越深，才越能持續為消費者提供優質的産品和服務，為社會創造價值。”

　　朝著這樣的目標，三生永遠聚焦兩件事：為消費者做好産品和服務，為創業者搭建好事業平臺，這個方向不會變。所以儘管是在複雜多變的經濟環境下開啟第五個五年，三生依然滿懷著信心，堅持以長期主義持續為消費者創造價值，做正確的事、做難的事、做經得住時間考驗的事。

　　紮根生産研發專注做好産品

　　三生研發大樓

　　“做好産品，産品做好”這八個字所詮釋的匠心追求早已經深深地鐫刻進三生每一款産品的基因中，這從創始人黃金寶同時擔任企業首席産品分享官中就可見一斑。截至目前，三生已經連續11次蟬聯“中國食品安全十強企業”，而對於産品的高標準、嚴要求所沉澱下來的價值都在20年産品銷量和消費者口碑中得到最好的印證。

　　為了做好産品，三生自成立以來就“軟硬兼施”：“硬體”佈局上先人一步，“軟體”投入上不惜成本——20年來，從全球生産基地的建設、健康研究院的投入，到全球科研平臺的搭建、全球優質資源的整合，品質管理體系的全面推進，再到産業鏈品質嚴格管控，人才資源的引進培養……三生無一例外都下了實實在在的“真功夫”。

　　興建生産基地硬體佈局先人一步

　　做好産品的決心，從第一個五年就打下了堅實的基礎。三生健康産業園區總佔地500余畝，2004年5月，三生的一期生産基地及行銷中心大樓就竣工啟用，這是寧波第一個通過保健食品GMP認證的、按照藥品10萬級的標準進行設計建造的健康産品生産車間。隨後，總投資10億港幣的三生健康産業園正式啟用，從産品研發、生産製造到品質管控等各個環節都有了硬體基礎作為保障。

　　智慧化物流倉儲中心

　　隨著企業的發展壯大和戰略的全面升級，總面積達10萬餘平方米的三生健康産業園2期生産基地也建成使用，二期基地集研發中心、智慧化車間、自動化立體倉庫為一體，其中物流中心可實現全年100萬單的訂單分揀能力，達到99.99%的分揀準確率；智慧化立體倉庫建有超12000個貨位和7個出入貨口，全自動化的輥筒輸送線提升倉儲物流效率……三生實現了從精益生産到智慧智造的升級蛻變。

　　重視科研創新軟體投入不惜成本

　　2023年，三生（中國）在“常春獎”評選中獲得“年度健康産業科技創新企業”，這是三生自2019年開始連續五次斬獲該獎項。三生視産品為立足之根基，更重視以科研創新來提升産品的核心競爭力。一直以來，三生研發都秉承著“不忘初心、堅守匠心、注入愛心，一切以用戶為中心”的三心歸一研發精神不斷紮根、創新、突破。

　　在剛剛過去的這一年，三生持續夯實産品研發，有效推陳出新，收穫碩果纍纍：全年開展了100余項産品研發項目，80個産品項目品質研究，發佈實施5項團體標準，獲得授權專利11件，進行了100余批次樣品的穩定性加速試驗，新開發了30項分析方法，同時還進行多項發酵中藥原料的研究……實打實的成績收到了來自中國食品工業協會科學技術獎、浙江省科技型中小企業認定、飲料行業科技進步獎等眾多獎項的認可。兩大品牌禦坊堂系列、東方素養系列旗下的多款産品也榮獲“年度綠色健康産品”“家庭健康創新産品”等榮譽。

　　在此之外，三生一直積極致力於科技領域的探索和積累，成立了由國內外健康領域權威專家組成的“三生全球産品研發顧問委員會（GPAC）”和“全球專家顧問委員會（GSAC）”，同時有專注于高科技産品研發的“生物科學研究院”和基因領域探索的“生命科學研究院”。2020年還成立了博士後工作站，這對集聚高端人才，發揮科研優勢起到了關鍵的作用。

　　2022年，三生健康研究院正式成立。研究院建築面積10000余平方米，擁有各類功能試驗、配套場所200間，涵蓋了各類健康産品研發和品質控制，包括：天然産物、各類製劑、益生菌、發酵功能食品、日化産品研發及品質保證、檢測中心，目前已經建成省級企業研究院、省級高新技術企業研發中心、省級重點農業企業研究院、省級博士後工作站四個研發平臺，建設規模與標準已達到同行業先進水準。

　　栽得梧桐樹，自有鳳凰來。三生健康研究院引進了各類高層次專業技術人才隊伍，涵蓋了中藥、食品、化工、生物、醫藥等多個領域。同時還長期與浙江大學、南開大學、青島大學、江南大學、中國食品發酵工業研究院、浙江省中藥研究所等國內知名高校、科研院所合作，建立專家工作站，建立聯合實驗室，合作開發國家級科研項目，傾注全力打造高品質的好産品。

　　7優品質管控全面保障産品品質

　　為保障産品的卓越品質，三生在2010年“二五規劃”發展期間就提出了“7優品質管控”體系，並在發展中不斷優化升級，這一條全産業鏈的嚴格品質管控，將保障産品品質提升到企業戰略高度。三生的“7優品質管控體系”細化了設計開發、供方管理、來料控制、品質保證、品質控制、售後服務、體系管理等7個方面的全産業鏈條，從每一個環節的安全監管入手，從源頭上杜絕産品安全隱患，保障達到消費者手中的産品安全、健康、環保。與此同時，三生還研發了數字化的産品身份識別系統，三生是寧波第一批參與“浙食鏈”的企業，所有的産品都有兩個二維碼，一個是企業追溯的wms系統，另一個就是“浙食鏈”二維碼，消費者掃描二維碼進入後可以了解有關這款産品生産的所有資訊，包括産品原料批號、生産過程、檢測報告等。

　　此外，三生還創造性地把“陽光工廠”場景運用在生産基地，將人工智慧、雲分析、大數據等先進的數字化技術融入食品生産過程監控，實現了對生産加工過程和品質安全管理實時線上監管的目標。每一款産品的問世，都會經由專門人員進行産品體驗，包括董事長等管理層在內的一系列人員進行産品體驗。

　　三生清和養，健康家生活

　　圍繞健康家生活的産品規劃和“清通、和調、養正”的理念，三生致力於為全球家庭提供自然、健康、優質的産品，目前已經推出了健康+、美麗+、科技+等三大系列産品，旗下的禦坊堂系列、東方素養系列和思莉姿系列都成為深受市場喜愛的品牌。

　　三生的養生典範禦坊堂系列，秉承著“精誠正善”的追求，持續以弘揚中國傳統中醫藥養生文化為長足發展的立錐之本，不斷地升級和挖掘傳統藥食兩用中草藥的現代健康功效，推出了以禦坊堂海狗丸、肽參牡蠣飲、肉蓯蓉口服液為代表的“養腎三寶”，也奠定了正統中醫養腎專家的地位。未來的禦坊堂將不斷為消費者推出更多以中醫藥為基礎、現代技術為創新的産品，為國人強身健體、抗疲勞保駕護航。

　　東方素養系列則持續“專注科學植物營養”領域，打造出豐富的植物類營養品。2023年，由東方素養發起並集結國內肽領域權威專家組，歷時一年多時間編撰而成的《中國肽營養白皮書》正式發佈。經過十餘年在肽營養領域的深耕，三生已建立起全面的高質肽建設項目。在肽的應用種類上，化粧品板塊達到6種，食品板塊達到10余種，近兩年還佈局了9種肽原料的研究。未來，食源性小分子肽將不斷改變人們對健康的認知，而三生在肽應用領域一定會變得更快更高更強。東方素養也將繼續專注“科學植物營養”領域，深挖小分子肽的應用，打造更多含肽的植物類營養和保健食品，開發出更多讓消費者可感知、可體驗、不同形態的功能性健康食品。

　　科技創新服務讓消費者體驗愉悅

　　20年發展，三生深知消費者的信賴是企業最寶貴的資産。所以在持續致力追求産品卓越品質的同時，三生還全面提升服務品質，不斷完善消費者權益保護機制，讓消費者真正達到消費放心、舒心和愉悅。

　　日常經營中，三生通過設立消費維權站點、加強退換貨管理、快速受理處理各類消費諮詢、開展消費維權志願活動等措施踐行承諾，切實保障消費者的各項合法權益，為創建和諧的市場發展環境貢獻力量。2023年，三生因消費者權益上墻制度、硬體配備、諮詢投訴解決率等各指標均達到優秀標準，被認定為“消費權益聯絡站”。與此同時，憑藉卓越的服務創新能力、傑出的消費者口碑及優秀的管理創新實力，三生還獲得“2023年度最佳數字服務管理創新獎”。這是對三生注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優質服務和創新管理機制的認可。

　　近年來，三生始終積極擁抱時代趨勢，肩負著用心服務、高效運營，為消費者創造可持續服務價值的使命，構建以用戶為中心的五星服務三層級管理矩陣，堅持探索數字化發展路徑，在服務創新方面不斷深耕探索，不斷完善數字化服務體系和全流程消費者服務解決方案，堅持服務創新，不斷為廣大客戶創造更便利、更貼心、更標準、更全面的高品質服務體驗，形成了獨具特色的數字化服務文化。

　　三生市場服務部門建立了五星服務工作原則、五心服務標準，一切以消費者至上、服務至上；通過數字化運營實現“服務贏心”戰略規劃，釋放數字化服務行銷新勢能；逐步完善了便於消費者需求滿足和體驗的服務運營管理體系，通過線上線下全流程服務質檢，不斷提升市場服務滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調研管理機制，進一步完善了産品滿意度調查的維度和數據應用力；建立和完善消費者全生命週期五星服務體系和消費者全生命週期五星服務行銷體系。三生不斷構建和完善數字化服務體系，不斷創新服務模式，多維佈局推進客戶服務生態建設，就是要致力於用創新的服務和過硬的管理為消費者提供多元化的選擇，帶來美好的消費體驗。

　　正如黃金寶所言，20年正是三生最好的時光，青春年華、枝繁葉茂、未來可期。邁向下一個五年規劃，三生依然不忘初心，懷抱信心，永遠堅守住“三生品質”，切實保護好消費者的權益，讓每一位消費者使用好産品，享受優質服務，贏得消費者的尊重，提振消費者信心，讓消費者安心、放心、舒心消費，增強他們的獲得感、幸福感、安全感，為“健康中國”戰略的推進貢獻力量，為中國經濟發展注入更多新活力！ 

來源：中國消費網    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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