中國消費者協會(簡稱“中消協”)27日發佈2024年“618”購物節消費維權輿情分析報告。報告指出，今年消費者吐槽內容不再集中于促銷優惠需“做數學題”、快遞積壓等老問題，而是在以次充好、退換貨、保價等方面衍生出新話題。

　　報告稱，今年“618”網路電商嘗試採用簡化規則、取消預售、增加“僅退款”、拉長大促週期等方式，一定程度上提高了消費者購買意願，但也打破了消費者、平臺、商家三方固有平衡，呈現一些消費維權新問題。

　　報告顯示，今年“618”期間，消費者吐槽主要集中在産品品質、售後服務、價格爭議以及快遞服務等方面。其中，假冒偽劣産品問題尤為突出，如媒體曝光的乳膠床品陷阱等案例，引發了消費者對産品品質的廣泛關注。同時，售後服務問題，如退換貨難、退款慢等，也嚴重影響了消費者購物體驗。

　　在價格爭議方面，報告提到，由於不同輪次，不同平臺、主播、店播的折扣不同，導致商品出現價差，引發消費者對優惠力度浮動的不滿。此外，保價規則的不明確也導致了一些消費糾紛。

　　快遞服務問題也是消費者關注的焦點。報告指出，部分消費者收到了不明來歷的包裹，存在個人資訊洩露和詐騙風險。同時，快遞服務中的延誤、丟失、損壞等問題也引發了消費者不滿。

　　針對這些問題，報告建議，要確保“低價不低質”，推動相關規則更加精細化合理化，防止不正當競爭和價格欺詐行為。要完善退貨退款等售後規則，為消費者提供更加便捷的售後服務。要依法保護消費者個人資訊安全，做好宣傳工作並加大懲戒力度。 

來源：中國新聞網    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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