當前，我國網購用戶已超9億人，越來越便捷的支付手段讓網路消費體驗更加“絲滑”。但免密支付、自動續費等方式在簡化付款流程的同時，也成為一些平臺“套路”消費者的手段，暗藏誘導消費陷阱。如何避免支付“便捷”變“踩坑”？怎樣才能織牢消費者權益保護網？記者就此展開了調查。

　　免密隱患不容忽視

　　近期，消費者李女士在查看支付寶收支明細時，發現一筆來路不明的自動扣款，與客服溝通後得知，是因為點擊了某購物平臺上的抽獎連結，跳轉至第三方支付平臺後被自動扣款。未購買任何服務卻因免密支付“被消費”，李女士氣不過，投訴到中消協，追回了扣款。

　　李女士的遭遇不是個案。5月，中國消費者協會發佈了《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款已成為誘導消費的主要元兇。一些網路保險銷售廣告以低價或免費為誘餌，誘導消費者購買或體驗後連續自動扣款；有的短視頻平臺推送離奇浮誇的“微短劇”，以極低價格誘導觀眾觀看並默認開通免密支付，自動播放下一集並按集扣費。

　　截至5月末，在網路投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網路平臺和應用。大量投訴反映用戶在不知情或未經同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時被免密扣款、盜刷。

　　江蘇省消費維權公益律師團成員、北京市盈科（南京）律師事務所律師孫韜認為，免密支付的設計初衷是為了提升用戶體驗，減少支付過程中的繁瑣操作。然而，不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經濟損失。

　　留心套路小心“坑”

　　為推廣免密支付、自動續費，不少網站和商家花樣百齣，消費者要留心這些套路，避免“踩坑”。

　　警惕默認勾選開通，以防扣款“悄無聲息”——

　　“不查不知道，一查嚇一跳。”魏先生最近查了下支付寶，意外發現自己居然與打車平臺、共用單車租車平臺、停車服務平臺、電商平臺等10多家機構，簽約了免密支付或自動扣款的服務。

　　專家提醒，一些網站或應用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項，並用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導客戶，而相關免密支付提示字體小、顏色淺，用戶稍不留神就會“被同意”。

　　小心“價格刺客”，遠離首月低價、次月高價——

　　免密支付通常和自動續費綁定開通，支付渠道可不驗證會員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗等資訊，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個週期的費用。

　　記者在“黑貓投訴”平臺的留言中發現，有網友用0.88元購買了某音樂類App首月會員，並默認自動續費，次月被自動扣款時才發現會員價格變成每月15元。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，相較于顯眼的首月開通價格，自動續費説明和次月價格往往不明顯，稍不注意極有可能忽視。不少消費者次月按高價自動扣費時，才發現價格相差較大。

　　切記逐個端口關閉，解除免密支付莫嫌煩——

　　與簡單幾步便開通相比，免密支付的解約相對複雜。個別平臺或應用中，消費者要想取消免密支付，還會被以詢問關閉理由、承諾持續改進等一再“挽留”，自動續費更是一鍵開通、N鍵取消。

　　北京的莊女士告訴記者，她曾開通某網盤包月會員，並立刻通過App關閉了自動續費，可次月仍收到了扣費消息。聯繫客服後得知，除了在App上取消續費，如果通過蘋果訂閱渠道開通的，還需要在蘋果賬號中退訂；如果通過支付寶或微信購買，則要到相應App中進行取消操作。

　　織牢消費者權益保護網

　　“是否使用免密支付、自動續費的決定權在消費者，默認或誘導開通、設置小字條款等行為，侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等。”劉俊海説，將於7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，重點細化了經營者義務，對自動續費等新領域新問題作出了專門的規定，也有助於引導經營者合法合規提供免密支付服務。

　　根據條例，經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

　　市場監管總局副局長柳軍近日表示，將會同相關部門，針對網路消費可能會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網路消費環境，更好維護廣大網路消費者的合法權益。

　　消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。專家表示，目前支援免密支付的網站可設定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構也能設置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據自身情況設置額度。

　　劉俊海説，消費者要仔細閱讀相關服務條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子。

來源：新華網    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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