近段時間以來，國際黃金價格持續走高，黃金憑藉其貴金屬的保值特點和投資屬性，引發購買熱潮。與此同時，黃金首飾類消費投訴也時有發生，主要集中在工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。為進一步規範黃金珠寶市場經營秩序，近日，江蘇省常州市市場監督管理局對常州市黃金珠寶協會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經營企業進行了行政約談。選購黃金飾品時，如何避免上當受騙？

　　常州市市場監督管理局市場與消費環境監管處處長蔣科告訴記者，近期常州市黃金珠寶行業的投訴主要集中在三個方面。“第一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等品質問題；第二，‘一口價’黃金計價模式不透明，經營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，另外‘一口價’商品和按克重的商品不能進行互換調換；第三，黃金‘以舊換新’不向消費者明示所換‘工藝金’的品名、重量、純度、單價等資訊的問題。”

　　針對消費者的投訴，監管部門組織了現場檢查。檢查過程中，除了上述集中投訴的問題，工作人員還發現部分黃金珠寶知名品牌在經營過程中存在虛假宣傳、計量器具使用不規範、未進行明碼標價等問題。

　　蔣科介紹：“廣告宣傳方面，比如金價，他會宣傳成480元一克，以此吸引消費者走進他們的店裏。但其實它可能會用很小的字來標注每五克享受這一克480元的價格，實際上它不是真正意義上的480元一克，可能還有加工費，或者其他一些費用。計量上，我們在現場檢查的時候也發現，一些經營者使用的計量器具沒有經過法定的校驗，有一定的偏差。”

　　針對行業存在的共性問題，常州市市場監督管理局相關處室負責人對多家黃金珠寶經營企業進行了約談告誡。

　　“在約談現場我們做了兩件事，一是讓每一位經營者針對自身存在的問題作了整改承諾。二是讓所有參會的企業簽訂了一份誠信經營承諾書。現場所有的經營單位對其自身的問題以及市場上的一些普遍問題，都表示要積極整改。”蔣科説。

　　除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。記者在某投訴平臺搜索發現，關鍵詞為“黃金”的投訴總共有34000多條。廣東省消委會新聞部主任柯棨文表示，近期受理的消費投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售後服務費高等問題。

　　“第一是隱瞞首飾的克重，個別商家未如實告知重量(計價)的足金和‘一口價’黃金的區別，誘導購買高價的各種産品；第二是産品的虛假宣傳，摻雜摻假，實際純度與宣傳、標注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；第三是售後服務收費高，首飾出現斷裂、變形等品質問題、工藝缺陷時，要求支付不合理的維修工費；第四是額外附加置換條件，以舊換新換購産品時加收各類費用，未提前告知可換購産品、折舊費、耗損費、新首飾加工費等細節。”柯棨文説。

　　柯棨文告訴記者，此前，廣州消費者蔡先生在一家金店選購了一款手鐲，價值10540元。後經朋友提醒，若按單價計算，手鐲價格比國際金價要高得多，消費者感覺被忽悠，返回金店要求按手鐲的實際克重重新核價收取費用，遭商家拒絕後向廣州消委會投訴。“調解過程中，商家指出消費者所購的手鐲是店內的‘標價類’黃金首飾，即平時大眾俗稱的‘飾金’，雖然克數少，但工藝費成本高，根據行業規則一般不按克數銷售，而是以‘一口價’的形式標價銷售，商家在銷售櫃檯現場已作明示提醒，履行了明碼標價義務。經反覆調解，消費者認同商家解釋，不再堅持退款要求。”

　　針對上述問題，柯棨文提醒，消費者要客觀理性看待金價走勢，不要盲目投資購買。他説：“購買黃金飾品時，儘量選擇知名品牌，認真比較和選擇，確保商家有正規的營業執照和相關資質。仔細查看産品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品的計價方式、置換條件、加工費用等。保留好購買憑證，如發票、鑒定證書等，以便出現糾紛後，在維權時使用。”

　　蔣科也提醒，在首飾翻新過程中，消費者需注意黃金損耗；在回收前，消費者需清楚明白自己被回收的黃金的克重，使用檢定的計量器具，避免經濟損失。

　　“對於黃金託管等新型投資方式，投資者應保持高度警惕，投資前須全面了解相關業務的運作模式和潛在風險，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發生消費糾紛，要保留好相關證據，首先和商家協商解決，如果協商不成，可以向12315、12345投訴舉報，也可以向消協組織進行投訴。”蔣科説。

來源：央廣網    | 撰稿：辛文    | 責編：張逸彬    審核：張淵

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