花2000多元在粉絲群訂購了一款高倣迪奧的包，結果一週也沒有收到貨，想找賣家諮詢，卻發現自己被踢出了群聊，這讓北京市民辛女士懊惱不已。隨著電商渠道的多樣化，新的線上消費場景——私域，成為品牌與消費者互動的新寵，帶來了新的商業機遇。然而，私域消費亂象叢生，比如虛假宣傳、專業資質無人查驗、産品品質無監管、用戶資訊安全無保障等（3月26日《法治日報》）。

　　私域銷售，顧名思義就是在自己的私有領域內進行銷售，而不依賴於任何第三方平臺。這個私有領域通常包括社交媒體賬號、網站、App、小程式等，企業通過這些自有渠道直接與用戶互動，以實現産品或服務的銷售。

　　對於品牌和商家來説，私域銷售的優勢在於，能夠更好地控制銷售過程，更精確地理解消費者需求和喜好，提高行銷的精準度，增強用戶黏性。不過，這也是一把雙刃劍，一些別有用心者利用私域銷售的相對封閉性，規避平臺和部門監管。

　　《電子商務法》明確規定，電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯繫方式、行政許可等真實資訊，進行核驗、登記，建立登記檔案，並定期核驗更新。然而，一些私域銷售所處的社交媒體，並非傳統意義上的電商平臺，也就談不上審核資質、監管運營。

　　同時，私域銷售具有很強的隱秘性，給了主播虛假宣傳、售賣假貨、消費欺詐的底氣。比如，像辛女士這樣付了款卻收不到貨，以及宣傳保健食品具有治療功效，非法提供證券投資諮詢業務等現象時有發生。等到消費者發現上當受騙，往往因為投訴無門，只能吃啞巴虧。此前，廣東佛山市順德區市場監管部門統計數據顯示，去年以來私域銷售消費維權成為投訴量增長的新領域，此類消費糾紛取證難度大，調解成功率較低。

　　作為新興的網際網路行銷策略，私域銷售本身沒有原罪。不過，沒有規矩不成方圓。作為新生事物，私域銷售如果不加以規範監管，很可能異化為違法違規銷售的“避風港”，不僅侵害消費者合法權益，也嚴重擾亂電商行業市場秩序。對此，相關部門、平臺和消費者應密切配合，形成合力。

　　加強對引流行為的源頭治理。私域銷售，往往需要從傳統直播平臺引流。直播平臺應充分運用大數據技術，加強對導流行為的監管，發現主播有導流行為的，及時予以禁播、警告、暫停更新和解散粉絲群等相關處罰，同時，通過置頂公告、消息彈窗等形式，提醒網友不要輕易相信引流宣傳。

　　厘清私域平臺的主體責任。隨著私域銷售的興起，社交媒體已經具備了一定的電商屬性。有關部門應儘快明確私域平臺的主體責任，對以涉眾型行銷為目的的私域直播建立有效的平臺監管，包括查驗相關經營資質，留存一定期限直播視頻、引入消費評價機制等，有力規範私域銷售行為。

　　增強消費群體的維權意識。對於廣大消費者來説，應儘量選擇正規電商平臺進行消費，保障自身合法權益。一旦有私域消費，一定要注意留存聊天記錄、轉賬記錄等證據，以備出現問題後維權。 

來源：寧波日報    | 撰稿：辛文    | 責編：陳曉菲    審核：張淵

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