愛馬仕因“配貨潛規則”在美遭集體訴訟，陷入輿論風波。

　　當地時間19日，法國奢侈品品牌愛馬仕在美國加利福尼亞州遭到起訴，原因是愛馬仕只允許有“足夠購買記錄”的客戶，購買其品牌特定型號的包，這一規則涉嫌違反了反壟斷法。

　　據美國《財富》雜誌報道，原告們表示，自己想買愛馬仕鉑金包，但被店員告知，客戶需要先為圍巾、鞋子、皮帶等其他産品付錢，展示“品牌忠誠度”，才有資格買鉑金包，這就是所謂的“配貨”。

　　其中一名原告稱，自己已為購買愛馬仕産品花費數萬美元，也買過一個鉑金包，但想要再買時卻遇阻。另一名原告多次提出想購買鉑金包，但每次都被提醒需“配貨”。原告由此稱：“愛馬仕指使店員利用鉑金包來強迫消費者購買其他産品。”“這種做法違反了反壟斷法，因為它人為地抬高産品的價格。”

　　原告還在訴訟中指出，愛馬仕員工銷售鉑金包時無法獲得佣金，但銷售其他商品卻可以獲得3%的佣金回報。銷售人員因此會被鼓勵搭售其他商品。

　　另據法新社報道，這一案件屬於集體訴訟，這意味著未來可能還有更多的消費者加入訴訟程式。

　　截至目前，愛馬仕官方尚未對訴訟中的指控做出公開回應。然而，隨著事件的發酵，愛馬仕是否會調整其銷售策略，成為關注的焦點。

　　愛馬仕客服、銷售：不存在“配貨”制度

　　潮新聞記者查詢社交平臺小紅書，發現關於愛馬仕“配貨”的詞條有39萬+，不少用戶更是分享了“養馬”的心得經驗，買愛馬仕需要“配貨”早已是不成文的規定。

　　據小紅書部分消費者購買經驗，如果想買到某一款10萬元的愛馬仕鉑金包，要先買12萬元到20萬元的其他非皮具類産品，約專櫃售價的1.5至2倍，才有機會收到銷售人員的拿包通知。

　　潮新聞記者以消費者的身份，在微信上詢問愛馬仕門店銷售，銷售表示不存在配貨的説法。當問到熱門款是否有貨能買時，銷售説，等到貨了會通知。

　　此外，記者又登錄“愛馬仕體驗店”小程式，官方客服同樣表示：愛馬仕沒有“配貨”這個説法。並強調，我們沒有累積消費的制度，商品只要有現貨即可購買。

　　記者隨即問了菜籃子、Lindy等熱門包型能否購買，客服發了幾款包的相應連結過來，並表示：如果在官網及限時體驗店沒有找到中意的商品，或者頁面無法將商品加入購物車進行結算，即表示該商品在官網及限時體驗店暫無可售庫存。建議記者可以先訂閱商品，等上新補貨後通知。

　　記者訂閱顯示缺貨的Lindy迷你手提包，40分鐘後收到了到貨通知，立刻點進去就顯示該商品庫存不足。

　　缺貨確實是顯示缺貨，但買不到也是真的。

　　苦“配貨”久矣的消費者不在少數，前段時間據1818黃金眼報道，寧波的一位杜女士反映：她用半年時間在愛馬仕“配貨”140多萬最終卻沒能買到心儀的包，這條新聞一度衝上熱搜。

　　記者了解發現，愛馬仕的熱門包由於産量有限，分到每家店面的數量就不會太多，再加上僧多粥少，同一個鉑金包，可能有幾十個人在Waiting List上搶著買單，久而久之，就有了所謂“配貨”制度。

　　當你走進一家愛馬仕，對店員説“您好，我想看一下鉑金包”，你得到的答案一定是“不好意思，我們現在沒貨。” 甚至當你指著展櫃上的Lindy或是Roulis時，店員也會告訴你，“不好意思，這個僅供展示。”

　　屢被吐槽的配貨背後 高端奢侈品仍是供不應求

　　在業內人士看來，愛馬仕的本意是希望能篩選出那些長期購買各類愛馬仕産品的真正有實力、有品位的客戶。

　　所謂奢侈品“真正的”客戶，是能夠把購買愛馬仕當成一種生活方式的人群，而非精打細算存錢只為購買一隻手袋的消費者。

　　換言之，配貨規則是愛馬仕篩選消費者的一道門檻。

　　值得注意的是，即使“配貨”屢被吐槽，愛馬仕2023年集團營收達134.27億歐元，同比增長21%；凈利潤為43.11億歐元，同比增長28%，且高速增長的業績並未讓愛馬仕放棄漲價。

　　愛馬仕方面曾表示：“2024年集團將對旗下産品進行全面漲價，漲幅在8%-9%。”愛馬仕集團首席執行官Axel Dumas補充道：“漲價部分涵蓋了額外的生産成本和負面的貨幣影響，並非是通過漲價提升利潤。”

　　高通脹和購買力下降的確影響了一部分“中産”客戶群，但高收入或財富水準相對較高的客戶群體不受影響，高端奢侈品仍是供不應求。

　　開雲集團在財報中曾表示，奢侈品市場在供給和需求方面都呈現出高端化趨勢在2023年得到了證實。

　　根據貝恩公司發佈的《2022年中國奢侈品市場》報告顯示，從全球範圍看，頭部2%的VIC客戶貢獻了大約40%的奢侈品銷售額。一些奢侈品牌在中國市場的VIC客戶銷售集中度甚至超過了全球平均水準。

　　在收入和財富持續分化的當下，高端奢侈品牌想要通過各種方式抓住VIC錢包的心已經不言而喻。

　　你希望這官司打贏嗎？

來源：潮新聞    | 撰稿：王景平    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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