號稱3日遊，可實際旅遊時間不足2小時，大部分時間都要去參加購物推廣活動，每次購物活動均持續2小時。5月12日，福建省福州市消委會批露一起微信跟團旅遊陷阱案例，提醒廣大消費者，參加跟團消費活動要慎重，要弄清“團長”身份和服務內容，並注意保留證據。

　　婺源懷玉山3日遊 參加7場購物活動

　　今年2月，福州市林先生一行6名老年人，在一個“戀你旅遊三群18060118463（109）”的微信群中看到微信名“戀你”發佈的婺源懷玉山3日遊宣傳資訊，該資訊明確説明旅遊費用258元/人，2月25日發團，同時，參加此項旅遊可獲得價值1298元豪華大禮包（2選1）贈送，消費者可以選擇1.8x2米的牛皮蓆，也可以選擇2升美菱電燉鍋。合同約定，旅遊行程進6選4個購物店，這4個購物店主要銷售乳膠、珠寶、牛皮蓆、絲綢、小球藻、工藝品等産品，每店購物時間120分鐘。參觀廚具生活超市、扶貧生活館，這2個項目不算購物店，但遊客需配合導遊參觀。合同還約定行程內所有購物店均是零購物壓力，但需配合進店，未配合進店遊客需補200元/店。

　　遊客到達後，當地導遊卻提出要參加7場購物推廣會，林先生一行提出異議，導遊現場解釋稱“因為政府補貼、商家贊助”，遊客才有機會獲贈真牛皮蓆，所以遊客要多參加這7場推廣會，大家只好默認。每天按導遊安排早上4點多起床出行參加推廣會，到晚上7點多才回酒店，每場推廣會都按導遊安排認真參加，每場推廣會都要持續2個多小時，因此前後3天實際遊玩時間不足2小時。行程結束時，導遊把贈品放在車上就急忙下車走了，同行人員檢查後發現是假的牛皮蓆，而且還是“三無”産品。直到這時，林先生一行才知道被騙了。向微信名“戀你”反映，對方卻置之不理。

　　經營主體不明 消費維權陷入迷局

　　福州市消委會接到投訴後，立即開展調查調解工作。微信名“戀你”（沈**）堅持説她也是消費者，只不過幫忙轉發相關資訊，後期拉黑了福州市消委會聯繫方式，拒絕調查聯絡。

　　由於消費者參加此次微信跟團旅遊活動保留的證據不多，消費者所反映可能涉案的福州聚來富旅遊發展有限公司給福州市消委會發來書面聲明，聲稱並未參與組織該項婺源懷玉山3日遊活動；開具發票的金華建生旅行社有限公司福州分公司回復稱僅僅是開具發票，具體情況調查後再回復；消費者提供的“地接社”江西上饒樂天旅行社電話也始終無法接通，使這起跨省消費糾紛調查調解工作困難重重，消費維權陷入迷局。

　　微信跟團消費 首先要弄清“團長”身份

　　微信跟團接龍、朋友圈購物日漸增多，由此也引發了諸多消費糾紛。如何正確地微信跟團消費，避免消費糾紛?福州市消委會發佈消費提示，特提醒廣大消費者在參加團購的時候微信跟團消費前一定先弄清以下幾點，以免合法權益被侵害後才發現維權困難。

　　首先，要弄清“團長”的身份。微信跟團消費前，一定要弄清“團長”的身份，要了解發佈接龍資訊的人是經營者還是幫忙組團的消費者，經營者是法人還是個人。如果是幫忙組團的消費者，要問清資訊來源及實際組織者的相關資訊，盡可能取得經營者的營業證照或個人身份證件資訊，了解經營者或組織者的實體店舖和地址，以免發生消費糾紛找不到相應的當事人，不要讓組織者以“朋友”“親戚”等寬泛用語誤導。

　　其次，要弄清産品或服務的品質。微信跟團消費時要注意弄清團購産品或服務的品質，搞清楚品牌、生産廠家、産品等級、包裝要求等相關資訊，明確産品或服務具體指標。如對産品和服務的真假有疑問，可通過品牌方的官方微信或電話進行核對，不要因為貪圖便宜，採購來路不明的産品。第三要弄清售後保障約定。在下單跟團時，要和商家或組織者約定售後條款，説清不符合品質要求的處理程式及責任人，分清經銷商和生産商責任界限，旅遊或者較大金額的消費應該簽訂合同，千萬不要隨大流盲目跟團，等到出現糾紛一起“抓瞎”。

　　最後，要保留證據積極維權。一旦跟團出現消費糾紛，第一時間保留相關廣告、交易、聊天等資訊，及時向組織者反映相關問題，如無法得到滿意答覆，積極向相關部門求助，維護自身合法權益。

來源：中國消費者報    | 撰稿：張文章    | 責編：丁薩    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107    

來源：中國消費者報    | 撰稿：張文章    | 責編：丁薩    審核：張淵