看似因辦事窗口的冷漠而起，其實所折射的更深層次問題是，在作風建設的大背景下，基層有關部門如何對待群眾的監督？

　　近日，山東煙臺的那女士想給母親辦一張殘疾證。根據規定，辦理殘疾證的第一步是向當地居委會提交申請，填寫評殘表。在居委會遭遇冷漠回應後，心裏很不是滋味的那女士在向居委會的上級部門街道辦事處諮詢業務時，提到了居委會工作人員服務態度不佳的問題，這樁原本普通的事項辦理由此變得非常不正常。

　　那女士先是遭遇索要明顯不合乎程式的病情證明，然後是遭遇居委會工作人員與黨支部書記的説法打架——一方説要批條，另一方堅持稱不需要，夾在中間的那女士左右為難。情急之下，那女士用手機拍下了工作人員索要批條的視頻，並在當天上傳到了微網志進行舉報。

　　引發上級有關部門的關注後，涉事的居委會對那女士的做法頗為不滿，認為那女士的做法給他們造成了負面影響，侵犯了工作人員的權利，黨支部書記更是站出來要求那女士道歉，認為這事他們沒錯，只是“一些同志的態度不好而已”。身陷壓力下的那女士選擇了刪除微網志，但居委會工作人員依然不依不饒，要求那女士“妥善處理”——讓上級部門撤銷調查，方可給她辦理殘疾證。

　　這事想來還真是讓人唏噓，居委會辦事不力在先，百姓向上級部門反映，辦事就得有明顯不合時宜的批條，視頻曝光後，還覺得冤屈了。作為公共服務部門，向百姓提供高品質的服務，本就是職責所在，冷漠回應，就是失職。至於那女士後來的“舉報”以及視頻曝光，有必要向涉事的居委會普及一個常識——公民監督權：公民有監督一切國家機關及國家工作人員的公務活動的權利，根據監督權的分類，可分為：批評權、建議權、申訴權、控告權、檢舉權。

　　居委會方面怪那女士的“監督”給他們造成了負面影響，這顯然是亂扣帽子，負面影響是他們自己失職行為造成的，至於説侵犯了工作人員的權利，前提是得翻出具體的法律條款來佐證。實在不知道黨支部書記是哪來的勇氣要求那女士道歉，如果態度不好不算錯，擅設辦事門檻不算錯？部門規則打架還不算錯？

　　錯就錯了吧，居然還好意思讓尋常百姓去擺平上級部門的調查，既然自己底氣如此之足，又何懼上級部門的調查呢？更奇葩的是，竟然還以“辦理事項”為要挾，這種以權壓人的粗鄙，顯然已經不是簡單失職的問題了。

　　從整個事件來看，看似因辦事窗口的冷漠而起，其實所折射的更深層次問題是，在作風建設的大背景下，基層有關部門如何對待群眾的監督？從涉事居委會的做法來看，面對群眾的監督，居然做出系列對抗性反應，明顯把群眾的監督視為眼中釘。如果不能容忍群眾的正常監督，又談何公共服務品質的改進呢？説到底，根本問題還是在於權力的“唯上”，努力想在上級部門那裏塗抹勤政的形象，卻缺乏對民意的基本敬畏，不能把群眾的根本利益放在心上。如此，實在是與作風建設的初衷背道而馳。

來源： 瀟湘晨報    | 作者：高亞洲    | 責編：王思楊    審核：張淵

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