去年以來，隨著演出市場不斷回暖，不少演唱會門票一開票就“秒空”，火爆程度可見一斑。相比一些價格更親民的音樂節等活動，演唱會的高票價本應帶來更好的視聽體驗，但不時有觀眾吐槽自己花了上千元買到的卻是“柱子票”，看歌手變成了“看柱子”。一些人多方投訴、維權艱難，甚至最終只能一紙訴狀告上法庭。

　　有網友戲稱，現在買票有時候就像“開盲盒”，即使花了大價錢也不一定能“開出”滿意的座位，“柱子票”就是極易“踩坑”的代表之一。不禁想問，為什麼會頻現“柱子票”？文化演出市場該如何進一步規範從而獲得持續健康發展？

　　一

　　通常來説，所謂“柱子票”，主要是指消費者在不知情的情況下買到的視野被遮擋、存在盲區的座位。在演出中，這類座位被現場的舞臺、支柱等大型設備器械所遮擋，觀眾往往“只能聞其聲、不能見其人”。

　　圍繞“柱子票”引發爭議的事件頻頻見諸媒體報道。比如，去年5月，有觀眾投訴自己上千元票價的座位，視線幾乎全被立柱遮擋；去年7月，又有觀眾發帖，稱其座位在舞臺螢幕延伸線上，自己完全看不到臺上表演。

　　伴隨著爭議，“柱子票”逐漸成為演唱會觀眾心中的“天坑”。除了視線受阻，“柱子票”令人“扎心”之處還有不少。

　　比如，觀感直線下降。對於歌迷而言，不遠千里奔赴一場演唱會，目的就在於獲得身臨其境的沉浸感、體驗感，以及見到偶像的“圓夢時刻”。試想一下，當你好不容易搶到票，結果到現場只能“望柱興嘆”，一坐就是兩三個小時，無異於“花錢買罪受”。

　　比如，風險系數飆升。碩大的柱子立於前，本身就存在一定風險。此前曾發生過演唱會因舞臺倒塌造成人員傷亡的事故。再者，由於視線被遮擋，不少觀眾衝動之下可能採取攀爬護欄、站上椅子、堵在過道等方式來“彌補”觀看體驗，這在無形中增加了安全風險。

　　比如，消費維權困難。從現有案例來看，“柱子票”維權難度頗高。一方面，目前尚缺少相關法律規定和監管機制，有些主辦方聲稱舞臺不由他們搭建，直接“甩鍋”；另一方面，消費者不僅要投入大量時間、精力，還要和多方糾纏責任權屬問題，維權路上“有苦難言”。

　　二

　　演唱會本是一場歌迷和偶像的雙向奔赴，卻因為幾根柱子“橫插一腳”，破壞了這場“浪漫相約”，著實讓人嘆惋。正如有歌迷感慨：“相比‘黃牛票’的明槍易躲，‘柱子票’的暗箭難防更令人心累。”

　　事實上，除了“柱子票”之外，類似的“奇葩票”還有不少，比如“臺階票”，座位正對臺階，身邊觀眾進進出出；比如“墻根票”，座位分佈在場館角落裏，只能“看個寂寞”；還比如“欄杆票”，面前橫亙著一根欄杆，把視野硬生生分成兩半，要麼低頭哈腰弓著背看，要麼伸長脖子撐著看……

　　那麼，為什麼會出現這類“奇葩票”？無外乎以下幾個原因。

　　票務資訊不透明。此類演唱會的購票規則通常是“盲選”座位，不支援線上選座，購票者只能通過不同檔位的票價，大致判斷對應的座位範圍。加之從開票到舞臺搭建之間往往存在時間差，對於現場情況的變化，消費者很多時候不知情，容易踩中“雷區”。

　　“黃牛”從中作梗。熱門演出的門票總是供不應求，為了提高銷售利潤，“黃牛”們通過各種渠道“攪渾水”，用非常規手段低價購入“柱子票”，再利用資訊差倒賣賺取高額差價。一些消費者從“黃牛”那裏買了票，到現場發現“踩雷”卻為時已晚。而且，非官方渠道交易不受“協議”保護，最終只能自認倒楣。

　　主辦方逐利使然。有專業人士表示，一般處於立柱輻射角15度至30度之間的區域，視線就會受阻，理論上這些座位都不適宜售賣。然而部分主辦方急於“回血”，不願多投入搭建無立柱舞臺，也不願放棄“柱子票”的收入，於是就利用消費者維權的相對“弱勢”而變本加厲，損害消費者權益。

　　其實應當看到，演唱會的火爆得益於觀眾的熱情，但喜愛絕不能成為放肆的理由。從短期看，這是對消費者合法權益的漠視和侵害；從長遠看，任由“柱子票”等“幺蛾子”滿天飛，一再貶抑大眾的消費體驗，那麼，失去的口碑、被“澆滅”的熱情將很難補救回來，影響的是整個演出市場的發展。

　　三

　　據報道，去年前三季度，全國營業性演出（不含娛樂場所演出）票房收入315.4億元，同比增長453.74%；觀眾人數1億1105萬人次，同比增長532.6%。一邊是各類演出熱火朝天，另一邊則是“柱子票”等現象曝光後令人寒心。“冰火兩重天”下，規範演出市場秩序迫在眉睫。“柱子票”的“柱子”該如何推倒？筆者認為，還需多方發力攻克“三個難題”。

　　消弭票務“資訊差”。獲得良好的視聽體驗，是消費者本應享有的權利，而提供良好的視聽體驗，也是主辦方應盡的義務。當然，在實際銷售過程中，會有部分消費者願意購買一些價格相對低廉的票，但前提是他們應事先知曉這類座位存在的負面因素，而不是“悶聲吃大虧”。

　　“盲盒驚嚇”“門票刺客”等被透支的消費體驗要不得，“人為刀俎，我為魚肉”的無助感、被剝奪感不應得。在前期場地佈置時，主辦方理應充分考慮可能干擾觀看體驗的要素，預判哪些位置會受影響，提前公開或告知，從而消弭資訊差，保障消費者基本的知情權、選擇權。

　　破解銷售“不合理”。有缺陷的位置，卻賣正常位置的價格，這明顯是不合理的。其實，解決“柱子票”問題，關鍵就在於是否能將保護消費者權益和提升消費體驗放在第一位。

　　有專家就指出，“柱子票”在本質上和航空公司的超售問題相類似。此類座位如果要售賣，那麼票務平臺和主辦方可以學習借鑒航空、鐵路等其他行業已有的成熟做法，推出特價票、正價票階梯式退改換等多元服務，讓票務銷售更加科學、合理。

　　解決售後“維權難”。在演出市場呈井噴式的態勢下，相應的定價規則、風險處置、行業規範沒能及時跟上，導致“柱子票”等侵害消費者權益的現象滋生蔓延，進而發展成行業的“灰色地帶”。

　　對此，相關主體應積極擔負起相應責任。主辦方和票務平臺需放長眼量，完善服務鏈條，妥善處理售後問題，而不是只做“一錘子買賣”、賺“一時快錢”；文旅、市場監管、消費者協會等部門也需強化監管，多為消費者的合理訴求“撐腰站臺”，確保維權“有道”。此外，還可以嘗試探索建立票務監管系統等新興技術手段，進一步規範票務市場。

　　越是在充滿樂觀與積極信號的市場環境下，越要維護好行業秩序。向“柱子票”説不，讓市場多一分公平，讓消費者多一分安心，文藝演出市場才能走得更長遠。

來源：浙江宣傳    | 撰稿：之江軒    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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