旅遊環境的保護和治理是每一個旅遊地區的重要任務，因為它與旅遊形象密切相關，還會影響經濟收益。

　　因此，對於可能出現的旅遊“負面”事件，管理部門隨時都在嚴密監控，以防萬一。但是，百密一疏。今天，一則“西湖遭遇‘划船刺客’”的新聞被推上熱搜。

官方回應在西湖遭遇“划船刺客”

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　　據當地媒體杭州電視臺報道，最近有市民反映，明碼標價150元1小時的西湖手划船，實際上船坐的時間只有35分鐘。

　　這樣的情況是個例還是普遍現象？記者以遊客身份進行了暗訪。

　　結果是，西湖手划船明碼標價的150元一小時起租被“約定俗成”“含糊其辭”地縮了水，這還真不是一兩艘船的個例。

　　新聞曝光後，網友紛紛表示遭遇過“划船刺客”——

　　不是一直這樣嘛？都只有30-40分鐘，絕不超過40分鐘。

　　我上個月剛坐過，前後35分鐘。船老大還説，我們行規就是這個時間。

　　上周剛去，一船150元確實半個小時左右，繞著湖心倆島轉了一圈就回了，我們還是本地的。

　　這樣的情況很久了，以前還有個45分鐘。今年坐了一次，從上船到靠岸離船堪堪30分鐘。

　　終於被爆出來了！我前幾天坐的，我是本地人，船夫也是要給我靠岸，才30多分鐘！我們要求繼續滑，他説沒遇到過我們這種情況。

　　就是説，遊船時間“縮水”並非空穴來風，在著名的西湖景區，這種“縮水”確實存在著。那麼，既然已經存在了一段時間了，是遊客投訴無門，還是被管理者無視或忽略了？

　　02

　　這起由當地媒體“自揭傷疤”的新聞之所以讓人格外關注，一是因為發生在天下聞名且一年四季幾乎沒有非常明顯淡旺季的西湖，二是對於一個在旅遊環境整治方面一直力度很大的杭州而言，發生這樣的事件實不應該。

　　每年在一些旅遊景區都會發生與遊客期望、與旅遊管理理念相悖的事件，也都會備受關注。其中，“宰客”即價格欺詐是最為常見的旅遊形象負面事件。

　　2017年，一篇《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》引發了黑龍江“雪鄉”旅遊事件。遊客在APP中預定的房間，現場認證時卻遭老闆反悔。導遊強制消費，否則就會把他們扔到荒野。

　　這起惡性事件經遊客曝光以後，雪鄉旅遊業遭受重創。

　　許多自然風景旅遊資源的重復特性決定了，一旦發生此類事件，必然導致此消彼長，如果遊客實在無奈，就會産生“惹不起躲得起”的心理，用腳投票，最終引發發生地旅遊業的衰落。

　　03

　　旅遊環境的凈化、治理、保護是每一個旅遊區域、城市、景區景點的重要任務，來不得半點僥倖和放鬆。

　　就旅遊業經營者而言，如果缺乏行銷意識，抱著一錘子買賣的心態對待顧客，那麼走下坡路是遲早的事。因為，口碑傳播是最有用的宣傳方式，也通常最容易被經營者忽略。與其靠瞞天過海，莫如有錯即改，努力打造讓遊客賓至如歸、舒心的旅遊環境。

　　旅遊負面事件的出現，更與管理部門也關係密切。甚至事件屢禁不止的最大原因就是因為監管不力。如果相關部門能夠完善監督機制、投訴機制，狠罰重罰宰客者，讓旅遊經營者能意識到宰客事件的違法後果，這樣的事件即使有發生，也會很快被消滅在萌芽之中。

　　更重要的是，雖然我國目前的旅遊業以政府方針為主導，但已經納入市場運作體系，不符合市場規律的旅遊景區，遲早會被市場拋棄。比如近幾年的麗江，因為頻頻發生宰客事件，許多人聽到麗江的第一反應就是“宰客重災區”，人們寧願去那些不知名的地區也不願意去那裏受氣。

　　而導致的結果必然是當地旅遊業收益的直線下滑和旅遊形象的破壞。

　　西湖遊船“縮水”事件，當地媒體敢於介身其中，自我揭短，是一件好事。敢於直面問題並馬上改善，是旅遊形象“修正”的不二法則。最終究竟如何，我們拭目以待。

來源：中國網    | 撰稿：陳鷹    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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