開車上路不小心發生刮擦，如何在短時間內完成責任認定和理賠，避免雙方僵持在路上從而發生交通擁堵？在浙江，隨著“浙裏快處”平臺在全省落地，廣大車主們的這一煩惱得以逐步化解。

　　4月13日，浙江省公安廳交管局和浙江銀保監局聯合召開“非傷人交通事故快速處理”一件事改革（即“浙裏快處”）新聞通氣會，全面啟動“浙裏快處”交通事故快速處理應用平臺，並就試點工作成效、項目實操、適用範圍等情況作詳細介紹。

　　適用於80%以上車禍

　　浙江在全省落地“浙裏快處”平臺

　　近日，杭州的俞先生駕駛車輛在拱墅區上塘路發生一起兩車刮擦的交通事故。在接警民警的遠端指導下，他按要求上傳事故照片後，快速撤離現場。令他沒想到的是，從事故發生到完成責任認定、保險一鍵報案，全程僅用了15分鐘。

　　高效率的背後，依託的正是“浙裏快處”平臺的運作。近年來，隨著浙江機動車、駕駛人保有量大幅上升，道路交通事故總量也在攀升，近三年全省年均發生各類道路交通事故200余萬起，其中簡易程式事故佔98%以上，且非傷人事故又佔簡易程式事故的8成以上。這類交通事故不涉及人員傷亡，僅造成財産損失，按以往方式處理不僅手續多，群眾多頭跑、多次跑現象也很突出，體驗感較差。

　　為解決群眾等待長、處理慢、理賠慢等問題，2021年，省公安廳推出一批數字化改革項目，非傷人交通事故快速處理一件事（即“浙裏快處”）被列入項目名單。省公安廳交管局在嘉興、紹興開展試點工作，通過打通部門數據壁壘，實現“遠端取證、線上定責、雲端理賠”，提高非傷人交通事故處理、理賠效率。

　　省公安廳交管局相關負責人介紹，改革前，車輛發生交通事故後，一般情況下，當事人需電話報警，保留事故現場，等待交警現場勘查取證，同時還要向保險公司報案，給車輛定損。由於當事人不敢挪動現場的事故車輛，遇有雨雪天氣或早晚高峰等事故多發時段等待時候長，極易造成道路擁堵或引發次生事故。改革後，事故當事人通過手機“浙裏辦”APP、微信小程式、短信H5連結等端口進入“浙裏快處”應用進行報案取證，即可快速撤離現場。當事人還可實時掌握警情受理、事故認定、保險理賠等資訊。

　　據悉，嘉興、紹興通過一年的試點改革，事故處理和理賠效率明顯提高。在試點基礎上，2022年11月份，省公安廳、浙江銀保監局、寧波銀保監局聯合召開全省推進會，下發《關於推廣應用非傷人交通事故快速處理一件事（浙裏快處）機制的通知》，在全省啟動“浙裏快處”應用平臺。

　　平臺今年已處理事故16.4萬起

　　車主發生刮擦後如何一鍵報案？

　　“浙裏快處”適應于哪些交通事故場景？車主發生這類事故後如何使用該平臺？浙江線上記者了解到，“浙裏快處”應用平臺主要適用於非傷人輕微物損交通事故，即機動車在道路上發生不涉及人員傷亡，僅造成輕微財産損失且無酒駕、醉駕、無證駕駛等嚴重交通違法行為的損失輕微的交通事故，目前系統受理時間為7時到20時。

　　傳統模式下，車輛發生事故後需要“報案-處警-定責-保險報案-定損-理賠”6個步驟，採用“浙裏快處”機制後，車主的處理步驟最短壓縮至3步，即“報案-定責定損-理賠”。

　　那麼具體如何操作呢？發生事故後，當事人可通過“浙裏辦APP”的“浙裏快處”應用、微信小程式，一鍵進入系統報警；如果撥打“110”報警的，將收到含有H5登錄頁面連結的短信，直接點擊進入系統。

　　系統基於“浙裏辦”認證會自動關聯相關資訊，當事人只需三步完成操作：上傳事故現場照片，輸入車牌號，輸入當事人駕駛證資訊。

　　該系統受理警情後，民警會調用視頻資訊，依託跨部門數據，對當事人身份、車輛、保險資訊等數據進行自動比對，核實事故資訊、實現遠端取證、線上定責。與此同時，系統將事故責任認定書連同相關數據自動流轉至當事人和保險公司。保險公司接到事故資訊後進行線上定損，同步發起理賠服務。

　　據介紹，今年以來，“浙裏快處”應用平臺已累計處理事故16.4萬起，非傷人事故處理平均時間下降42.9%，保險理賠平均時間下降30%，小額簡易案件定損時間從平均2天縮短至1天內。今年4月，浙江杭州、寧波、嘉興、紹興4個城市還被公安部交管局列為全國36個輕微事故視頻遠端處理試點城市。 

來源：浙江線上    | 撰稿：陳雷    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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