“排隊一個半小時，體驗冰滑梯一分鐘。”最近，不少遊客從哈爾濱回來，槽點滿滿。零下30℃，遊玩項目前熱度高，遊客排起百米長隊。

　　當下哈爾濱進入旅遊旺季，遊客爆表，接待力超限等問題引發輿論關注，甚至導致了部分遊客産生“人潮恐懼症”，紛紛退票或取消行程。

　　對此，哈爾濱官方真摯道歉，“連夜整改”、延長運營時間。而想要留住這原本的“潑天富貴”，哈爾濱除了一張“冰雪名片”，顯然不夠。

　　衝突與避坑

　　“嗨，嗨，嗨……”音樂起，數千遊客在哈爾冰冰雪世界園區歡樂蹦跳，人潮此起彼伏。他們身披大衣，頭頂厚實帽子，嘴裏哈著熱氣。

　　這個哈熱氣蹦迪的畫面，被網友笑稱為“像極了一鍋剛出爐的小馬鈴薯”。彼時，哈爾濱夜間溫度已經低至約零下30℃，但景區遊客的興致熱度，依舊持續高漲。這些蹦迪人群，也只是今年爆滿哈爾濱的遊客群體中的一小部分。

　　但爆滿的遊客和服務準備的缺乏，最終還是導致了原本“潑天的富貴”成了對抗的麻煩。

　　來自杭州的遊客周誠（化名），在12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園當天，就目睹了冰雪世界的熱鬧中引發衝突的一幕。

　　周誠記得，他們剛剛進入冰雪世界就發現，冰滑梯附近圍堵著上百名遊客高喊“退票”，不少人言辭激烈。根據遊客反饋，他了解到冰雪世界園區裏，冰雪秀、冰滑梯和摩天輪三個項目需要預約，很多沒有預約的遊客排隊數小時卻無法遊玩，隨即引發不滿。

　　當時園區工作人員告訴周誠，即使預約了，能玩上項目估計也得排隊等兩小時。當天17:30，周誠聽到園區廣播通知，説冰雪秀已預約滿，“開園不到三小時，官方微信號稱入園人數多達4萬人，所有項目會一直營業到所有遊客都玩好為止。”

　　於是，便有了遊客半夜還在玩冰滑梯的情況。

　　但是從冰滑梯高處滑下，500米長的滑梯，只給遊客帶來了一分鐘愉快體驗，顯然不能滿足遊客的需求。加上天氣冷、遊客多，排隊長……越來越多的“槽點”開始從遊客口中噴涌而出。

　　看到遊客眾多，周誠並沒有參加排隊項目，他在冰雪世界欣賞了三個多小時冰雕。這對南方人來説已經很受震撼，他同樣覺得不虛此行，“其實七天遊玩下來，總體感覺哈爾濱是個很好的城市。”

　　周誠以個人經歷建議其他遊客，最好提前2個月預訂酒店，保暖措施一定要做足；去熱門景點、項目至少比正常時間提前2個小時到場；並且需預算充足，因為不少項目需額外收費——以周誠遊玩哈爾濱冰雪大世界當天為例，票價328元/人，園區涌入4萬名遊客，一天純粹門票收入多達1312萬元。不過據遊客稱，門票只是景區收入的一部分，數百人排隊等候的不乏收費項目。

　　面對哈爾濱多個熱門景點的爆滿，不少遊客連夜整理避坑攻略：中央大街住宿翻了一番，去冰雪大世界建議15點後入場……但這些，在很多人看來，在當時也為時已晚。

　　“風波”與努力

　　哈爾冰“冰雪遊”，是大自然饋贈與冰雪藝術的美妙結合。

　　哈爾濱冰雪大世界只是哈爾濱十大熱門旅遊地之一，從松花江採冰到雕刻師雕琢，每一步都極為不易。園區造價高達35億元，不過每年僅開放三個月。為了迎接遊客、提升遊客體驗，冰雪大世界園區在今年也迎來史上最大規模的建造，僅是熱門項目冰滑梯就一共建了14個，比往年數量多了約一倍。建造過程中，幾乎每個淩晨，雕刻師傅都還在精心雕琢冰雕藝術作品，希望遊客們來到東北，都能體驗到冰雪帶來的快樂。

　　如果一切正常，算上游客吃住行，這個冬季，哈爾濱旅遊收入或將十分可觀。但正當在這波“潑天富貴”到來之時，哈爾濱也因為旅遊接待能力、景點設施與遊客預期不符等問題，被大量遊客多次吐槽上熱搜，而陷入輿論風波。

　　多名遊客也向潮新聞記者列舉哈爾濱旅遊諸多不足——零下30℃的冰雪環境裏，景區保暖防護欠缺，導致遊客受涼感冒，甚至凍傷；松花江“冰上小旋風”項目幾乎看不到防護措施，價格由商家隨意定價，30-50元不等；遊客爆滿項目太多，看冰雕、泡澡的網紅景點排隊兩小時是常事，但是維持秩序人員偏少，服務欠缺……

　　而在此之前，實際上，這樣的情況在國內並非沒有出現過。比如今年，南陽迷笛音樂遭遇尷尬一幕，不少歌迷財物被盜，引發網友對“音樂節”如何避免成為“音樂劫”的討論。最終事件得到妥善處理後，不少趨於冷靜的網友表示，“南陽不是躺平不求有功但求無過，無所事事，而是通過音樂節來尋找發展突破口，值得點讚。”

　　為了儘快挽回輿論口碑，哈爾濱市文旅局領導也即刻趕赴現場督導，哈爾濱冰雪大世界則公開發文致歉，園區連夜整改……一系列應對展現了哈爾濱有錯即改的積極態度和足夠誠意，背後付出的努力應當被看見。

　　可現實是，網友們並沒有對此完全買賬。

　　到底該如何應對？

　　從這個層面看，哈爾濱“冰雪遊”因為精美、限時，成為吸引遊客的主要原因。但遊客井噴式暴增背後，又暴露哪些問題，該如何有效應對？

　　對此，浙江旅遊職業學院專任教師、全國名導工作室負責人李德煜向潮新聞表示，哈爾濱旅遊熱暴露了當前行業普遍問題——景區瞬間承載量沒有辦法滿足現實遊客數量的需求。

　　由於我國旅遊行業發展迅速，人口基數大，如何完善遊客接待難題，我國各地還需因地制宜探索，因為無法完全借鑒其他國家的旅遊經驗。李德煜認為，“疏”和“堵”是管理景區的兩種常用方式，“在哈爾濱極端寒冷情況下，‘堵’遊客減少客流，這個方式是奏效的。因為旅遊不是剛需，大多數人看到景區遊客過載、天氣惡劣等告知，可能就選擇不來了，這樣避免景區過載。”

　　部分業內人士同樣認為，哈爾濱旅遊熱也暴露出遊客群體不成熟，特別是對“火”出圈景點，遊客也有些缺少理性判斷和思考，“出門旅遊是去另外一個地方享受生活，如果周邊擁擠，體驗肯定不好，遊客需選擇真正適合自己的旅遊線路和旅遊景點。”

　　當下，遊客通過網路“種草”哈爾濱“冰雪遊”，其實這種渠道是單一的。“旅遊市場需要更豐富、更具有吸引力的旅遊産品，對衝著網紅打卡的遊客流量進行分流。”李德煜向潮新聞表示，由此哈爾濱“冰雪風波”應該也將會迎刃而解，類似的“破天富貴”旅遊紅利也值得被更多地方分享。

　　所以從另一個層面看，哈爾濱景區出現接待力問題，不能一味指責。遊客不妨多一點寬容、耐心，不盲從，不跟風，多為網紅冰雪景區降溫、減壓。

來源：潮新聞    | 撰稿：吳越 見習記者 吳馥梅    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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