7月1日，家住曲靖的客戶鄧女士，通過家人電話報案稱因嚴重心臟疾病需要在7月2日要行開胸手術。接到報案後，泰康人壽雲南分公司理賠人員電話回訪了解詳細的病情資訊，同時立刻展開了康乃馨探視+理賠服務。
探視中得知到鄧女士前期為了本次手術已經籌借了不少資金，正為後續治療資金髮愁，理賠人員立即按公司推出的“重疾先賠”為其快速辦理理賠。公司理賠人員迅速根據調查規則展開調查，積極同鄧女士主治醫生溝通了解鄧女士病情，為鄧女士理賠做好準備。理賠人員在7月3日到府進行現場理賠，在下午17點提起申請後，總分聯動，從收到客戶申請到理賠完成，只花了2.5小時，完成賠付重大疾病保險金1.5萬元。
傳統的理賠方式一般是待客戶出院後才提交理賠申請，但公司推出的康乃馨探視+移動理賠申請+移動調查的超前模式，不僅使每一客戶體驗公司特色的康乃馨探視服務，也讓罹患重疾的客戶在住院期間即可獲得疾病理賠金。
重疾先賠，指的是如果客戶投保重大疾病險種超過2年，出險後及時報案，由公司專業理賠人員提供到府服務，開通“重疾先賠”綠色通道，出院前完成賠款支付，解決重大疾病治療費用之急。