“養老金取不出來，這可怎麼辦啊？”桃江農商銀行河溪水支行營業大廳，一位老人焦急萬分，不知所措。支行工作人員見此情形，迅速安撫老人。

原來，老人家住桃江縣河溪水鄉潭映鐘村，家中的丈夫蘇大叔，今年63歲，身患肺癌癱瘓在床，老兩口相依為命。今年，老人代替蘇大叔支取養老金時才發現，蘇大叔賬戶六個月無交易記錄被系統凍結，由於不是本人辦理，無法辦理解凍支取業務，家中老人急需該筆錢買藥，遂萬分焦急。支行行長得知情況後，在保證正常營業的前提下，迅速組織工作人員在山路顛簸行駛40分鐘後趕到了蘇大叔家中。仔細了解情況後，工作人員迅速收集齊了手續資料，辦理了相關手續，解決了難題。離開前，蘇大叔感激地緊握工作人員的手：“真是不好意思，辛苦你們了，這麼用心為我們群眾辦業務，農商銀行的服務做得真好！”

近年來，桃江農商銀行積極倡導“三心服務”，大力開展關愛老年人行動，在網點配備老花鏡、愛心座椅、醫藥箱等設備，為老年客戶提供便利，營造溫馨貼心的環境，有效提升老年群體的滿足感。對行動不便，無法親臨網點辦理業務的客戶群體，積極開展到府服務。目前該行已到府為群眾服務1000余人次，切實做到用心、貼心、傾心為群眾辦實事、辦好事。