工行宿遷徐淮路支行位於老城區，周邊小區多、老年群體密度大、靠近鼓樓醫院，同時為市區養老金領取的集中網點，網點到店老年客戶佔比較高。今年以來，該行積極響應江蘇銀行業金融助老服務“六個一”承諾，積極參創2024年“江蘇銀行業文明規範服務適老網點”，圍繞老年客戶群體全方位金融服務需求，不斷豐富適老服務舉措，完善適老服務設施，強化適老服務智慧運用，幫助廣大老年客戶進一步提升金融服務的幸福感和獲得感。

優化適老服務設施。充分考慮老年客戶服務特殊性，在網點外部設置了無障礙停車位和無障礙坡道，公示無障礙服務電話，極大方便了行動不便的老年客戶。在廳堂內設置愛心座椅、愛心櫃口，配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救箱等便民服務用品。著眼老年客群服務需求，特設尊老公益專區，設置閱讀區，擺放健康養生、醫療保健、歷史等書籍，方便老年客戶在等候時取閱。

提升適老服務體驗。針對老年客戶的業務偏好，網點更多為老年客戶推薦安全穩定的儲蓄産品。為提升服務體驗，網點對服務流程進行優化，組建敬老服務團隊，設置專屬窗口，加強日常技能練兵提升服務效率，盡可能減少老年客戶的排隊等候時間，提供更為貼心的服務。提供“特事特辦”到府服務，幫助行動不便的老年客戶辦理賬戶開立、密碼重置等業務，提升服務的可及性。常態化組織開展針對老年群體的服務培訓，通過講解老年客戶的心理特徵，提高員工的服務敏感度，強化員工與老年客戶溝通的技巧，確保能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。通過培訓，員工的服務意識顯著提升，能夠更好地滿足老年客戶的金融服務需求。

開展尊老公益活動。為拓展養老金融服務的影響力，該行積極與社區居委會合作，開展了一系列尊老公益活動。聯合社區組織開展金融知識講座，向老年客戶普及金融基礎知識，提升他們的金融素養。舉辦健康講座、老年客戶摜蛋比賽等，豐富老年客戶的生活，增強他們的社會參與感。在社區、老年活動中心等地分發工行的養老服務宣傳材料，提高老年客戶對工行助老服務的認知。定期組織老年客戶座談會，邀請他們分享對銀行服務的看法和建議，了解他們的真實需求。對客戶反饋的問題進行分類整理，針對性地制定進一步提升措施，確保助老金融服務持續化常態化。

工行宿遷徐淮路支行將以此次爭創適老網點為契機，全面落實金融助老服務“六個一”承諾，進一步提升網點適老服務工作水準，履行社會責任，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，以專業的態度和貼心的服務，為實現老年客戶的美好生活貢獻一份力量。