河南省通許縣行政審批和政務資訊管理局以“民聲”定“民生” “三單制”搭建為民服務新高度
2024-12-23 14:49
來源：中國日報網
通許縣行政審批和政務資訊管理局高度重視企業、群眾滿意度工作，依託縣政務服務中心，通過多種形式“聽民聲、知民情、解民憂”，以“民聲”定“民生”，主動發現問題、解決問題，“三單制”搭建為民服務新高度。
一、代表“體驗單”
充分利用“社會監督員”這一溝通橋梁，邀請縣人大代表、政協委員代表到政務服務中心親身參觀體驗、填寫調查問卷，積極收集整理意見建議，讓代表們圍繞優化營商環境、提升政務服務水準等方面訴説辦事體驗、評價服務品質、提出意見建議，讓更多的企業、群眾享受到便民利企的改革紅利，激發市場主體幹事創業的活力。
二、群眾“評價單”
依託河南政務服務網“好差評”系統，線上進行服務評價，設置專員對評價結果進行及時回訪、核實，針對差評或投訴事件實施“受理-分析-反饋-整改-回訪-考核”的全流程閉環工作機制，並第一時間告知相關窗口單位。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改;對情況複雜、一時難以解決的，建立臺賬、限期整改;對缺乏法定依據的，做好解釋説明，做到差評、投訴、建議回訪滿意率100%，整改率100%。
三、中心“答題單”
通許縣政務服務中心認真落實省、市、縣優化營商環境各項措施，做好群眾“點題”部門“答題”。一是對重點企業主動聯繫，集中走訪精準梳理，全力解決企業遇到的問題。二是堅持縣、鄉、村三級聯動，到各鄉鎮(街道)大廳及村級便民服務站進行實地走訪為群眾送政策講流程，並聽取群眾及工作人員建議，將發現的問題和意見建議，上報臺賬及時溝通上報，切實做到服務為民、真心為民。
今年以來縣政務服務中心共發放調查問卷3000余份;邀請“社會監督員”體驗政務服務3次;邀請縣人大代表、和政協委員到政務服務大廳親身體驗2次，收集採納意見建議23條;運用“好差評”系統評價124070次，主動評價率99.12%，好評率100%;解決群眾急難愁盼問題8件，完善規章制度3項。
下一步，通許縣行政審批和政務資訊管理局將持續提升政務服務中心標準化、規範化、便利化、數字化水準，實現企業、群眾對工作人員的服務態度、服務過程、服務結果全滿意。
(河南省通許縣行政審批和政務資訊管理局 任惠莉)
